淘宝进军旅游市场 价格及用户规模有优势

　　根据艾瑞咨询即将发布的《2010年中国航空公司酒店网络销售渠道研究报告》显示，中国的机票在线交易市场中，市场参与主体众多。对此，艾瑞将选取重要的市场主体进行深入的分析，并将发布一系列机票在线交易市场的研究性文章，敬请关注！在本文中，艾瑞将对淘宝旅行平台进行分析。

　　2010年5月，淘宝推出了淘宝旅行平台，截至8月，该平台上已拥有了200多家机票代理商，淘宝网的机票预订量日均超过1万张。中国机票在线交易市场发展迅速，市场竞争较为激烈，在此，艾瑞将对淘宝旅行平台进行SWOT分析。

　　优势（Strength）

　　艾瑞认为，淘宝借助其价格及用户规模优势，对于买卖双方都具有很大的吸引力。

　　吸引卖家方面

　　航空公司：淘宝拥有超过2亿的用户规模，对吸引航空公司进驻具有较强的吸引力；除此之外，由于淘宝提供平台式的服务，对卖家仅收取少量的服务费，进驻成本较为低廉。

　　中小代理商：除了用户规模及进驻成本低廉等优势外，对于广大的中小机票代理商来说，淘宝平台提供的专业的网络推广方案、资金交易系统等服务解决了中小代理商触网的难题，也给中小代理商提供了一个较好的发展平台。

　　吸引买家方面

　　价格优势：正如上面分析，卖家进驻淘宝成本较低，尤其对于航空公司直销来说，成本低廉决定了机票的价格较低。而现阶段，网货一个主要的特征即是价格低廉，而淘宝的机票正好契合了这一特征，对于吸引用户具有优势。

　　劣势（Weakness）

　　艾瑞认为，淘宝旅行平台的劣势主要体现在如何进一步提升服务质量上。

　　由于淘宝上的机票卖家数量多，这对用户的购买体验影响很大，相比较其他商品来讲，机票价格相对较高，因此用户对服务及卖家信誉的要求会更高。因此，单靠"低价"很难吸引住部分用户，尤其是商务出行的用户，此部分用户对于价格的敏感度较低，而对于服务的要求较高；另外，一旦买卖双方产生纠纷，如何更快更便捷有效的处理纠纷也是淘宝旅行平台未来发展必须解决的问题。

　　机会（Opportunity）

　　机票在线交易市场发展空间大。

　　根据艾瑞统计，中国的机票在线交易规模占整体交易规模的比例仅在12%左右，而根据PhoCusWright和PWC发布的数据显示，欧洲的机票在线销售平均比例为43%，而英国更是达到了71%.由此可见，中国机票在线交易市场的发展空间巨大。

　　威胁（Threat）

　　艾瑞认为，淘宝在线交易平台的威胁主要来源于其他竞争对手。

　　第三方在线代理商：与淘宝相比，第三方在线代理商的主要优势在于专业的服务，他们积累了多年的机票销售经验，机票的各个销售环节、售后服务等方面都在不断进行着优化。而随着中国电子商务的发展，用户对网购服务的要求会越来越高，因此专业的服务也将是未来市场参与主体的核心竞争力之一。艾瑞认为，未来用户群体将会出现分流。

　　航空公司官网直销：现阶段，各大航空公司加大了官网直销的投入力度。对于淘宝来说，航空公司的信誉保证将是吸引用户的最关键因素，而航空公司的官网直销机票同样具有价格优势，因此会与淘宝产生一定的竞争关系。

　　从整个市场的角度来讲，为了满足不同用户的需求，未来的发展中，各种销售渠道必然是并存的，没有完全替代的关系；除此之外，与传统的销售渠道相比，中国的机票在线交易市场还较小，未来发展空间很大。因此，市场上各参与主体应该优化自己的核心竞争力，一起培养用户购买习惯，共同做大机票在线交易市场。

　　基于以上的分析，艾瑞认为，淘宝旅行平台的发展前景良好，而未来该平台还计划推出门票、租车等旅游一条龙服务，加大酒店方面的投入力度，这对于该平台的发展具有积极的推动作用。但是，淘宝在卖家服务方面需加大提升力度，与价格优势进行更好的结合，未来的发展才会更加顺利。