智慧旅游勿成大花瓶

　　日前，国家旅游局局长邵琪伟表示，需要推动建设一批智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业。此外，在黄山举行的全国4A、5A景区信息化管理经验交流会上也有消息显示，我国4A级以上景区已经普遍展开“智慧景区”建设工作， 　　但什么是智慧旅游？实际上就是智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 　　然而，目前我国智慧旅游的推进还不是很理想，只有部分城市、景区在积极推进，实际上取得的效果也并不是很成功，游客在游览的时候，仍然没有觉得跟以往有多大差异，而进入一座旅游城市，最多也就是手机会收到一条来自当地运营商的一条欢迎短信。在旅游景区游览时，想即时了解到各种动物、植物、景点的介绍，想寻找最近的厕所，上网能否快速定位并弹出相关信息？基本上你就别指望。在广州花城广场立着很多块电子显示屏，看着似乎很先进，但是走近一看就是个花瓶，信息基本没更新——旁边大剧院去年已经结束的演出，显示屏并未更新演出信息；电子阅报栏是上个月的报纸。 　　试问如此花瓶的智慧旅游，怎么能够让游客喜闻乐见、交口称赞？智慧旅游就是服务于广大游客的，不从游客的角度出发，投入再大的努力去开发，最终也就是无用功。真真正正了解游客需要什么，从人本的角度出发，从使用者的角度出发，完善智慧旅游导航、导游、导览和导购的四大功能。实际上，无论是从旅游服务、旅游管理还是旅游营销上推进，最终都是服务于广大游客，便民信息、客流控制、景点介绍等等，都走不出为人服务的核心。目前在智慧旅游建设上，企业走得更快，各种移动终端纷纷上线，去哪儿客户端订酒店非常方便快捷，携程旅游客户端查询航班实时动态也很贴心，良性的竞争不断推动着智慧旅游生活的发展。 　　有学者指出，我国旅游业正处在由世界旅游大国向世界旅游强国转型的关键期，面临着增长方式和发展目标上的战略调整，建设“智慧景区”是旅游景区未来的发展之路，是提升景区综合素质核心竞争力的重大举措，同时也是新形势下旅游景区发展的重大战略选择。而国家旅游局局长邵琪伟也给我们设想了智慧旅游的一幅场景：游客通过手机获得旅游信息，预订酒店客房，到酒店后自动识别办理入住手续，通过手机打开客房房门。智慧旅游其实不仅仅是旅游途中的事，更是我们日常生活可接触到的一部分，然而这种生活到底距离我们还有多远？坚持以人为本、为人服务，必定不会遥远。（文/蔡华锋）
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