研究：欧洲在线旅行社亟需变革

　　快捷航空8月27日消息：欧洲的在线旅行社亟需摆脱对机票业务的依赖。

　　这是Hermes Management Consulting在Amadeus赞助的一项研究中得出的其中一条结论。

　　这项名为《探究在线旅行社的成本驱动因素与优化欧洲业务途径》的研究，通过对斯堪的纳维亚半岛、法国、德国和荷兰的五家中型在线旅行社进行分析，发现非航空类产品的预订量只占它们总预订量的14%。

　　因此，欧洲的在线旅行社遇到了几年前同样困扰休闲旅行社的问题机票佣金下调导致利润空间被压缩。

　　但换另一角度看，酒店、动态打包产品和广告业务的利润率更高。

　　该研究还引用了PhoCusWright的一项调查，该调查显示非航空类业务（如酒店、度假和邮轮）占传统旅行社收入的76%，约占美国在线旅行社收入的50%。

　　纵观美国的在线旅行社，Expedia 2010年第二财季酒店业务收入占其总收入的63%，广告媒体收入占其总收入的13%，航空业务收入占其总收入的12%，其他业务收入同样占其总收入的12%。

　　Orbitz Worldwide在2010年的第二财季中，有36.6%的收入来自于机票业务，26.9%的收入来自于酒店业务，16.1%的收入来自于度假产品，6.4%的收入来自于广告媒体，13.9%的收入来自于其他业务。

　　Hermes和Amadeus联合进行的研究同时指出，欧洲的在线旅行社需要提供更加相关的网站内容以提升转化率，同时通过提高呼叫中心和后台操作的自动化降低成本。

　　研究还指出，欧洲的在线旅行社应尽快提升市场营销投资的使用效率。

　　平均每家在线旅行社有54%的开支用于在线营销，但是转化率只有1.22%，市场营销费用的使用效率确实不高，研究概括道。加上缺乏忠诚计划和客户关系管理解决方案，吸引新顾客和维护现有顾客将成为欧洲在线旅行社的发展关键。