社会媒体对酒店电子分销的影响日益显著

　　上周二在Wynn Las Vegas酒店举行的酒店电子分销网络协会（Hotel Electronic Distribution Network Association）会议上，Economy in Transition座谈环节的嘉宾们与参会者们分享了一些观点。他们认为，随着社区媒体的广泛普及，建立长期的社会媒体策略是一个明智之举。

　　Expedia合作伙伴服务部门负责Hotwire的收益管理总监Jay Hubbs表示，要是一个品牌对很多人来说并没有引起既定的兴趣，但却在一个公开的论坛上被讨论，我们就必须对这些讨论进行监控，并且采取适当的行动。

　　如果有人发布了关于你或者你的品牌和酒店的负面消息，那么网上的关注度与预订业绩就不是正向相关的关系了，Hubbs说道。

　　拉斯维加斯会展和观光局（Las Vegas Convention and Visitors Authority）休闲产品高级销售总监Art Jiminez表示，他的团队对于成为网上讨论的对象都非常谨慎，但必要的时候他们也会采取相关措施。

　　我们采取的策略主要是聆听和监控，他说。但如果出现了参与到博客或者讨论中的需要，我们也会出面这么做的。

　　Jiminez表示，该观光局甚至对拉斯维加斯表演者的谈论进行参与，包括公布即将举行的表演这些都是以提高来拉斯维加斯的游客量为名义来进行的。

　　Trust国际酒店预订服务公司IT和产品发展副总裁Sandy Riach表示，社区媒体将继续与酒店的消费者保持紧密联系，而这种发展方向将会在以后为酒店管理者带来好处。

　　从技术角度来看，我很想知道社区媒体（对客户关系管理）将产生怎么样的影响，Riach表示。社区媒体将开始影响我如何看待上门的客人。

　　该环节的主持人Patricia Brusha是互联网市场推广公司A Couple of Chicks的联合创办人兼负责人，她也同意Riach的观点。她表示，利用在社区媒体上与客人的日常交流中获得的信息，企业可以开拓新的途径为客户提供服务。

　　互联网已经渐渐渗透到我们的生活当中，Brusha表示。顾客，尤其是酒店业和旅游业的顾客，需要的是相关性和真实的信息。

　　这就意味着要向消费者提供符合他们口味的东西，虽然在现行环境下，旅游网站已经很难对其网站内容进行差异化。不过更重要的一点是，网站的功能必须足够完善，使消费者可以便捷地在上面预订房间。

　　我喜欢帮助客户卖出他们的客房，消费者经常会说：这个房间很好，很棒，但我不知道怎么去预订，Riach如此说道，我会告诉酒店管理者 使内容更加相关，更加容易预订，使消费者可以很容易地完成这个过程。

　　Hubbs说，随着Facebook和Twitter这样的社区媒体日渐普及，对网站内容在过去18个月中产生的变化进行观察是很有意思的事情。

　　有了Facebook和Twitter，以及其它具有评论功能的网站，大家都无法对这些网站上的内容进行控制，Hubbs表示说。所以，我们必须努力对网站的内容进行有效的管理，这点是很重要的。12