从快乐e行“有票保证”看中国商旅预订行业“落地”

　　落地才能生根，再美丽的花儿也要有土壤的培育才能娇艳，中国的商旅预订行业只有踏踏实实地在消费者这片土壤中落地生根才能长久发展。

　　一年前，当全球经济在纽约曼哈顿的街角拐了一个弯时，美国的三大在线旅行社PCLN、EXPE以及 OWW立刻采取了包括取消预订费、提供某些产品价格保证以及更多的机票+酒店打包产品等相关措施，以应对经济危机。在此种行业背景下，中国商旅预订机构也纷纷推出了相关改革机制。其中，作为行业新贵的快乐e行商旅网不仅不断强化全程在线预订，还通过推出各种落地服务增强消费者对于企业的忠诚度，从而实现了中国商旅预订机构由主观推出到客观提供的行业蜕变。

　　商旅预订机构须在消费者中落地生根

　　作为曾经创造出用短短4年的时间就冲入行业前三甲的快乐e行，在业界有着众多的代名词。从最初的行业堂吉诃德到少壮派，再到今日的新贵，快乐e行用自己的行动改变着业界及消费者对于商旅在线预订的固有认知，并成为中国业界未来发展的风向标。

　　4年前，当整个行业都在翻版继承呼叫中心运营模式的大潮中，快乐e行以全程在线预订的新运营模式示人。当时有人戏称，快乐e行此举就像勇敢的堂吉诃德想凭一击之力决斗风车4年过去了，当这个行业都开始向快乐e行最早提出的预订行业4G模式转变之时，已经在网络预订模式中衣冠加冕的快乐e行却又开始实施了行业落地的新战略规划。

　　所谓企业落地是指快乐e行通过改变以往由企业主观推出产品，消费者被动接受的 计划经济运营观念转变为根据消费者的需求，改进企业运营体制，从而获得消费者长久忠诚度的市场经济。落地才能生根，再美丽的花儿也要有土壤的培育才能娇艳，中国的商旅预订行业只有踏踏实实地在消费者这片土壤中落地生根才能获得更长久的发展。快乐e行相关负责人对于此战略规划进行了生动的描述。正是在这种战略规划的引导下，快乐e行于今年中期对其网站功能进行了进一步的强化，并且还相继推出了几项独步于行业的核心优势。其中，有票保证便是快乐e行执行企业落地战略规划的一个重要措施。

　　增强消费者满意度是在线预订行业当前之重

　　近日，Forrester Research数据显示， 2009年喜欢使用网络的旅行者已经比2007年减少了15%。只有三分之一的在线旅行者认为旅游网站在提供旅游选择时表现得令人满意，低于2008年的39%。

　　我现在很难相信一些旅游网站的产品信息，因为有多次我通过网站预订折扣机票的过程中，都会出现预订以后又没有票的现象。这样的服务让我感觉很不踏实。某网站编辑对于当前旅游网站的运营提出了质疑。

　　面对消费者的质疑，有业界人士表示，由于航空运输客流量的不断增加，航空公司向预订机构发放的固定数量折扣机票必然会出现供不应求的现象。当一张折扣机票有十个消费者同时在预订，必然只有一个消费者能如愿以偿，而其余九位消费者就会对预订网站产生怀疑甚至产生厌恶感。所以，预订网站要想获得消费者长久忠诚，就必须要让每一个通过其网站预订的消费者都能如愿以偿。但怎样才能让每个消费者都能享受有票保证？对于解决这个问题，不妨先分析一下快乐e行有票保证的真实背景。快乐e行之所以能推出比其他预订机构优惠的价格，主要是源于快乐e行运用pat:a技术，与航空公司进行实时价格验证。与传统的呼叫中心模式不同，全程网络化的在线预订模式不但节省了企业大量的人员与成本的投入，将更多优惠返还消费者之外，同时还节省了消费者的预订、确认、支付的时间。据有关机构统计，通过全程在线预订机票、酒店比呼叫中心预订要节省3分钟左右的时间，而这3分钟的时间对于抢订特价机票和酒店的消费者而言，就显得十分弥足珍贵。所以，快乐e行不但可以推出超低折扣价格，同时，在有票方面也得到了其他预订机构所无法承诺的保证。

　　近日，IATA主席毕西纳尼指出，全球航空业09年的营收估计为4,480亿美元，比08年同期萎缩了15%，尽管全球航空业市场一片惨淡景象，中国航空市场进入09年以来却一枝独秀，保持了高速增长，09年上半年国内航线复苏，上座率普遍上升20%。面对依旧如此利好的宏观市场，有分析人士认为，随着经济回暖以及国人旅游消费观念的增强，中国商旅在线预订行业的新一轮圈地运动即将开始。如果说10年前的那一轮IT行业圈地运动是以我为主，以新致胜的开荒之举；那么在消费者消费观念已经成熟的今日，新一轮圈地运动就一定要以踏实培养消费者品牌忠诚度作为企业根基，中国商旅在线预订行业必须清醒的认识到： 像气泡一样在天空飘着的日子已经过去，只有让企业真正落地；让产品真正落地；让服务真正落地，商旅预订企业的未来才能永固不败！