艾瑞：09年一季度艺龙降低成本初显成效

　　艾瑞咨询根据艺龙最新发布的2009第一季度财报数据研究发现，艺龙2009年第一季度总营收为8247.3万元，同比增长1.3%，其中机票营收同比增长8.2%，酒店营收同比下降1.8%。

　　09第一季度艺龙总营收8247万元 同比增长1%

　　根据艺龙最新财报显示，艺龙2009第一季度总营收为8247.3万元，相比2008第一季度同比增长1.3%，相比2008Q4环比下降9.4%。艾瑞咨询分析认为，一季度受季节性因素影响，酒店预订量必然受到负面影响，而机票预订量则上升较多，因此造成酒店营收占总营收接近70%的艺龙，在一季度业绩表现较为平淡。

　　降低运营成本初显成效

　　在大环境不佳的宏观背景下，缩减运营成本就成为艺龙重要的战略举措。艾瑞通过对艺龙07第四季度以来总成本的变化情况进行考察后发现，自08第四季度以来艺龙的运营成本就处于连续下降的趋势，且09第一季度下降尤为明显，环比下降18.8%，由此判断，艺龙降低成本的举措取得了初步成效。

　　艾瑞咨询分析认为，艺龙运营成本的降低首先源于其业务由线下向线上转移的战略方向，主要包括两方面，一是营销推广，更多选择网络营销渠道，逐渐消减线下派卡渠道，从而减少了派卡的人员成本；二是随着艺龙在线预订比例的提高，Call Center 员工需求量降低，导致该部门员工数量减少，也同样降低了艺龙的人员成本。

　　除此之外，艺龙为提高用户满意度加强后台自动化建设，提高了用户投诉的一次性处理比例，从而减少了电话回拨成本。

　　艾瑞建议：品牌宣传拭待加强

　　艾瑞咨询认为，对我国的个人用户来说旅游非日常需求，因此旅游代理商的营收仍主要依靠商旅用户。但价格并不是商旅用户最为关注的要素，他们更注重对代理商的信任、预订体验和服务，而这些要素都需要通过塑造品牌向消费者传达。

　　艾瑞咨询通过艾瑞iAdTracker的监测数据考察艺龙的品牌宣传力度，将艺龙与携程在最近一年中品牌图形类网络广告的内容进行对比后发现，携程除进行促销活动的宣传外，还非常注重品牌的宣传，强调服务的品质；而艺龙的网络广告呈现的内容主要集中在促销活动和低价机票酒店信息方面，很少涉及服务等其他能够塑造品牌的信息。

　　鉴于此艾瑞咨询建议，艺龙在对服务进行不断升级和优化后，需要将自身优势主动的推给消费者，而这些优势应该是多方面的，不仅仅是价格，还有信任感、服务、体验等等。