在线旅游服务 艺龙全面出击
- 2008-01-25
- 来源：快捷航空
- 点击量:17
| 文章摘要：刚刚揭晓的《Netguide2008中国互联网调查报告》相关市场分析显示，全球网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游发展的新方向，将成为驱动和主导2008年中国在线旅游以及预订市场发展的一大趋向因素。服... |
刚刚揭晓的《Netguide2008中国互联网调查报告》相关市场分析显示，全球网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游发展的新方向，将成为驱动和主导2008年中国在线旅游以及预订市场发展的一大趋向因素。服务之于在线旅游业的重要性由此可见一斑。市场分析出炉之前，早已有在线旅行商蠢蠢欲动，围绕服务升级的暗战计划已在在线旅游企业间全面实施。
全天候服务再现旅游市场
快到凌晨的时候，我们才把所有的调试工作全部搞定，老板也没走，一直和我们在一起确认每个工作环节，系统最终上线后，老板还开了香槟，和我们一同庆祝新年。一名工程师两眼都是血丝但却充满了喜悦。这是今年1月1日清晨发生在艺龙技术部的一幕。
继去年12月1日将国内机票服务时间调整为7*24小时后，艺龙旅行网又在1月1日将国际机票服务时间也调整为7*24小时，而由于竞争对手之前已经取消了这项服务，艺龙旅行网也因此成为国内惟一一个能够提供24小时服务的在线旅行服务公司。
艺龙新任CEO崔广福认为，改善服务是艺龙的长期目标，而恢复7*24小时服务只是第一步，后面还有很多计划。我们的努力都是为了能够以最低的成本、最便捷的交易，来为客户提供最好的服务，让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。但毋庸置疑，在2008年一切改革的核心目标都是为了赢得奥运市场。
新业态频现出招挽留客户
2008年的中国在线旅游市场，已经和5年前截然不同，垂直搜索引擎这种在国外刚刚兴起的新业态已经进入中国市场并逐渐占有一席之地。企业间的竞争并不是依靠简单的新技术就可以实现，而单一市场噱头也未必能引起消费者的普遍重视。崔广福认为，客户，尤其是那些忠诚客户，是企业发展的动力。凭借多年的B2C经验崔广福非常清晰地看到了艺龙发展的关键。
传统的中国人文思想也在产品设计中得到贯彻。从刚刚过去的11月1日起，艺龙开始了在线订购酒店，畅享3倍积分的活动，这是国内线上所有旅游品牌中最优惠的方案。这不是简单的积分活动，而是艺龙对老客户的一种回馈在过去几年间，他们一直在默默支持着艺龙的发展，没有他们就没有艺龙的今天。崔广福对于那些素不相识的艺龙客户充满了感恩，在另一方面，我们也想对那些刚刚成为我们客户，或是还没有成为我们客户的朋友说，艺龙所做的都是为了让您每一次都体验到艺龙无与伦比的服务。
小众市场带来大利润
此前也有涉足在线旅游的企业负责人这样对记者表示：中国的在线旅游，只有第一，没有第二。相同的运作模式会导致第一之外的企业陷入不良运营的困境。崔广福似乎恰恰看到了这一点，除了与携程、芒果网等同质旅行网争抢已有市场，也将一部分精力投向一些小众市场。
据了解，将服务时间延长到24小时，需要配备大量的人力物力，但夜间订票的客人数量并不多。正是出于这种原因才使得包括一些知名品牌在内的绝大部分在线运营商纷纷放弃了24小时服务。
在崔广福看来，雪中送炭远远要重于锦上添花夜间订票的国内用户量有限，但大部分都有紧急需求，这正是发挥在线运营商企业特点的最好时机。崔广福更清醒地认识到，北京奥运会所带来的很大一部分用户是来自其他国家和地区，受到时差的影响，这一部分用户往往会在国内时间的凌晨时段进行机票和酒店的预订。尽管这批用户的数量十分有限，但往往是初次造访中国，同时具有较高的购买力，是非常具有价值潜力的购买人群。崔广福称，艺龙所要做的就是利用这个机会来争取更多的客户，争取更多的忠诚客户。
本文链接地址：http://www.kuaijieair.com/news/show-31945.html
全天候服务再现旅游市场
快到凌晨的时候，我们才把所有的调试工作全部搞定，老板也没走，一直和我们在一起确认每个工作环节，系统最终上线后，老板还开了香槟，和我们一同庆祝新年。一名工程师两眼都是血丝但却充满了喜悦。这是今年1月1日清晨发生在艺龙技术部的一幕。
继去年12月1日将国内机票服务时间调整为7*24小时后，艺龙旅行网又在1月1日将国际机票服务时间也调整为7*24小时，而由于竞争对手之前已经取消了这项服务，艺龙旅行网也因此成为国内惟一一个能够提供24小时服务的在线旅行服务公司。
艺龙新任CEO崔广福认为，改善服务是艺龙的长期目标，而恢复7*24小时服务只是第一步，后面还有很多计划。我们的努力都是为了能够以最低的成本、最便捷的交易，来为客户提供最好的服务，让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。但毋庸置疑，在2008年一切改革的核心目标都是为了赢得奥运市场。
新业态频现出招挽留客户
2008年的中国在线旅游市场，已经和5年前截然不同，垂直搜索引擎这种在国外刚刚兴起的新业态已经进入中国市场并逐渐占有一席之地。企业间的竞争并不是依靠简单的新技术就可以实现，而单一市场噱头也未必能引起消费者的普遍重视。崔广福认为，客户，尤其是那些忠诚客户，是企业发展的动力。凭借多年的B2C经验崔广福非常清晰地看到了艺龙发展的关键。
传统的中国人文思想也在产品设计中得到贯彻。从刚刚过去的11月1日起，艺龙开始了在线订购酒店，畅享3倍积分的活动，这是国内线上所有旅游品牌中最优惠的方案。这不是简单的积分活动，而是艺龙对老客户的一种回馈在过去几年间，他们一直在默默支持着艺龙的发展，没有他们就没有艺龙的今天。崔广福对于那些素不相识的艺龙客户充满了感恩，在另一方面，我们也想对那些刚刚成为我们客户，或是还没有成为我们客户的朋友说，艺龙所做的都是为了让您每一次都体验到艺龙无与伦比的服务。
小众市场带来大利润
此前也有涉足在线旅游的企业负责人这样对记者表示：中国的在线旅游，只有第一，没有第二。相同的运作模式会导致第一之外的企业陷入不良运营的困境。崔广福似乎恰恰看到了这一点，除了与携程、芒果网等同质旅行网争抢已有市场，也将一部分精力投向一些小众市场。
据了解，将服务时间延长到24小时，需要配备大量的人力物力，但夜间订票的客人数量并不多。正是出于这种原因才使得包括一些知名品牌在内的绝大部分在线运营商纷纷放弃了24小时服务。
在崔广福看来，雪中送炭远远要重于锦上添花夜间订票的国内用户量有限，但大部分都有紧急需求，这正是发挥在线运营商企业特点的最好时机。崔广福更清醒地认识到，北京奥运会所带来的很大一部分用户是来自其他国家和地区，受到时差的影响，这一部分用户往往会在国内时间的凌晨时段进行机票和酒店的预订。尽管这批用户的数量十分有限，但往往是初次造访中国，同时具有较高的购买力，是非常具有价值潜力的购买人群。崔广福称，艺龙所要做的就是利用这个机会来争取更多的客户，争取更多的忠诚客户。
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