社会化媒体运用成景区营销新趋势

　　全民网络化和散客潮双重时代的来临，对景区的管理和服务工作提出了更高的要求，充分运用微博、视频网站、虚拟社区、网络论坛等社会化媒体进行宣传、沟通和营销，已成为景区进一步发展的新途径。 　　微博渐成网络营销主阵地 　　在众多社会化媒体中，以直接、高效、迅速、覆盖面广等特点著称的微博正在成为全国各大景区网络营销的制胜法宝。 　　华山景区官方微博建立于2011年3月，现已有粉丝14万多名，为加大景区微博营销的宣传力度，2011年华山景区建立了全员营销发微博的工作模式，截至目前景区微博发帖量已达上万条。 　　杭州西湖新浪官方微博粉丝达7万多人，腾讯官方微博听众达44万多人，微博不但是景区发布旅游公益服务信息、为游客解疑答惑提供咨询、开展景区文化知识普及宣传的主阵地，也成为景区炒作推荐冷僻景点、进行舆情正面引导的武器。2011年6月19日，因遭连续暴雨袭击的西湖边一些地势较低的亲水平台被淹，新浪博友@浮夸翁于当日13:52发布微博“传说今天在杭州最浪漫的事，就是带着你心爱的人去西湖边看海!”，截止当天19:30，该条微博被转发5000多次。对此，西湖景区官方微博立即作出回应“的确有一些地势比较低的亲水平台被淹了，照片上的长桥建的离西湖水面很近，风稍微一大谁就能够打上来”，正面引导了舆论。 　　2011年7月，峨眉山景区员工在万年寺发现了一只神态淡定的小猫，就将“万年寺淡定猫”拍下并晒到微博上，惹得众多粉丝跟帖围观，不好网友还专程赶往万年寺一探究竟，目前峨眉山腾讯官方微博已有听众15万人。 　　多元社会化媒体“各显神通” 　　近年来，华山景区在各大视频网站发布几百个华山风光、民俗、文化、美食等方面的视频，在人人网、优酷网上发表的《老外游华山》、《高海拔华山之恋》视频，分享数达3万多次，平均日点击量在1000次以上;在网易、天涯、搜狐等虚拟社区里建立的社区人数超过10万人;在华山论坛中举办的《华山赋》与《最美华山》征文活动中，论坛提交的参赛作品达10万件以上。 　　与此同时，不少景区将社会化媒体与景区旅游商品的线上交易互动起来，取得了不错的成绩。黄山风景区通过将每天在景区电子商务网站—途马网上更新的旅游咨讯和旅游产品，图文并茂的“贴到”微博上，并@到相同类群的微博，迎来网友点击关注或转发点评。2011年，途马网全年出售电子门票、索道票289.81万张，在线交易额达到4.04亿元。 　　2011年，太姥山景区新官方旅游网站建成，网友和游客可以通过360度全景虚拟游系统全面体验、了解太姥山景区的方方面面，反响良好;西湖景区也开发了掌上西湖手机客户端。 　　是机遇也是挑战 　　由于现阶段景区社会化媒体营销缺乏量化有效，且有说服力的运作模式，因此不少景区对此仍持“围观”态度，如何在社会化媒体营销的热潮下，驾驭其为景区创造价值成了重要命题。 　　中国风景名胜区协会文化中心姚辰表示，景区借助社会化媒体操作便捷、宣传成本低等优势进行宣传营销，这在人力、操作和时间上占据绝对优势。但是在社会化媒体之下，景区由主动为自身定位转换到被动定位，人人都可以在这样一个互动平台下对景区发表自身看法，这对景区也是一种严峻的考验。（文/晁瑞、张夏斐）
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