深圳机场推出55项服务承诺

　　本月21日,深圳宝安国际机场联合机场海关、边检、检验检疫、公安、深航、南航、候机楼商户等驻场单位共同向社会推出55项服务承诺,提高机场的整体服务水平,欲将服务推向全国同行之巅。 　　　办理乘机手续不超过12分钟 　　　据了解,55项对外服务承诺共分为8个部分,其中客运服务承诺15项、飞悦贵宾服务承诺7项、中转服务承诺3项、城市候机楼服务承诺6项、候机楼商业服务4项承诺、货运服务9项承诺、联检服务6项承诺、港口服务承诺5项。 　　　具体包括:国内航班经济舱旅客等候办理乘机手续时间不超过12分钟,头等舱与公务舱旅客等候办理乘机手续时间不超过3分钟;国内航班到达后,普货提货时间不超过2小时,急快件或鲜活易腐货物提货时间不超过1小时;国际航班到达后,普货提货时间:窄体机型不超过3小时,宽体机型不超过6小时,鲜活易腐货物提货时间不超过2小时;候机楼内销售的零售商品,可在15日内退换;"承诺商家"在候机楼内的零售商品实现同城同质同价;单个旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟;旅客等候办理边防检查手续的时间不超过25分钟;单个航班旅客通过检验检疫通道的总时间不超过15分钟;机场航空口岸货物、旅客实行24小时通关保障。公安派出所接到候机楼内群众报警电话后,警察在5分钟内赶到现场;候机楼内每个餐厅均为旅客提供一种不高于19元的经济快餐,且保证供应等…… 　　　所承诺的部分已达国际标准 　　　据悉,深圳机场此次公布的部分服务承诺项目所涉及到的服务标准,不仅在国内行业处于领先水平,而且部分项目已经达到了国际标准。如:按照文明机场服务标准:"95%的Ⅰ类机场经济舱旅客排队等候办理乘机手续时间不应超过14分钟;95%的头等与公务舱旅客不应超过5分钟。"深圳机场在此基础上挖掘潜力,合理分配有效资源,推出了"国内航班经济舱旅客等候办理乘机手续时间不超过12分钟;头等舱与公务舱旅客等候办理乘机手续时间不超过3分钟"的服务承诺,大大缩短了旅客等候的时间。 　　　制定了严格的违诺处理措施 　　　据机场负责人介绍,与深圳机场以往推出的对外服务承诺不同,此次对外服务承诺是与驻场单位联合推出的,强调整体服务概念,代表的是深圳空港所有承运人、代理人、联检单位、经销商的服务准则。为了确保实施到位,所有的对外服务承诺逐均项制定了严格的违诺处理措施,接受社会各界的监督。 　　　深圳机场集团董事长黄传奇介绍,深圳机场旅客年吞吐量突破已2000万,面临空域资源、跑道容量等硬性指标的约束,55项服务承诺的发布,标志着机场发展战略的转型。开航16年以来,深圳机场已实现年旅客吞吐量突破2000万人次,发展之"快",业内有目共睹。未来几年,机场发展面临着空域、跑道、航站楼等资源"紧约束"的新局面,因此机场今后将重点在"好"字上做文章,走内涵式发展道路,提升内在价值,打造机场品牌。将把深圳机场建设为国内服务最好的机场,让更多的人分享深圳机场快速发展带来的成果。

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