北京首都国际机场正式启用自动语音问询系统

　　首都机场的问讯电话服务改进工作一直倍受民航总局及社会舆论的广泛关注。为了更加快捷、准确的为广大旅客提供出行信息，2005年9月北京首都国际机场股份有限公司开通了86-(0)10-64541100——24小时人工查询航班信息的问讯电话。经过一年多的使用，逐渐发现随着航班数量和旅客数量的逐渐增多，旅客对电话问讯的需求量也大大的提高。　　为此，北京首都国际机场股份有限公司经过深入调研，并在厂商和相关部门的配合下，设计了一套贴近旅客服务需求的自动语音问询系统。在经过一个星期的试运行后，该系统已于12月1日正式投入使用，旅客只需拨打86-(0)10-64541100，依照语音提示，按键选择航班信息、旅客流程、航空公司值班电话等相关信息即可进行查询。旅客还可根据需求选择转接人工服务或投诉电话。此系统更为人性和便捷的特点是，采用了先进的语音识别技术，如有旅客不清楚所要查询的航班号，便可通过语音提示，说出该航班出发地、目的地的城市名称，即可听到所要查询的航班信息。　　在为期一周的试运行期间，自动问讯每天的话务量增至2500个左右，比原每天1000多个人工接听的话务量翻了一倍。新系统每天的人工接听服务约600个，占总量的24％。这样无论是从问讯人数和问讯质量上都有了明显的提高。　　自动查询系统是北京首都国际机场股份有限公司将“心系旅客”体现到实处的表现，系统避免了人为导致的操作不规范、信息传递错误等问题。目前首都机场将对该系统进行进一步的调试，预计于2007年1月1日在114查号台登记，北京本地电话致电首都机场自动问讯系统将延续按照普通市话收费的标准，届时将有更多的旅客可以安心享受这项服务所带来的便捷。

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