普通酒店欲联手应战

　　7天连锁、如家快捷、华天之星从2006年开始，长沙街头各种经济型连锁酒店如雨后春笋般冒出。为应对入住率走低，高星级酒店也使出打折的招数。夹在这些后起之秀与三星级以上高档酒店之间的众多普通酒店，在一阵手忙脚乱应付之后，镇定下来粗粗地喘一口气，思索着应对之策。业内人士认为，联手，也许是这些势单力薄酒店的最好抉择。
　
　　普通酒店风光不再
　
　　2003年前，我们酒店的开房率高达100%。这几年，行业内竞争越来越激烈，开房率已下降到60%，客源大量流失。长岛饭店总经理肖红英忧心忡忡地说。其实，面对经济型连锁酒店的抢滩，不止长岛酒店，长沙市所有普通单体酒店开房率一路走低，日子越来越不好过。
　
　　客源不足是酒店的致命伤。要扭转这一格局，普通酒店一般有两种选择：一是加盟某个品牌连锁酒店；一是向特色化、主题化转型。但这两条路都不一定好走。前者门槛不低，在交纳一笔不菲的加盟费后，还需投入大量资金更换原有硬件设施；后者将入住对象由原来的大众变为小众，虽然锁定了部分特定人群，但市场风险随之加大，而且改装酒店也需大笔费用。
　
　　业内人士认为，随着我国经济持续发展，商旅客人越来越多，大众酒店需求量无疑将进一步扩大，单体平价酒店尽管举步维艰，却不应坐以待毙。统计显示，2006年我国商旅人士达13.94亿人次，预计2008年将突破20亿人次；而欧美发达国家商旅人士70%是通过预订住店，目前我国这一比例还只有3%。市场如此之大，普通酒店愿意将这块香喷喷的蛋糕拱手相让吗？
　
　　联合才是硬道理
　
　　平价单体酒店何去何从？湖南师大旅游学院邓新华教授认为，普通酒店已进入全面洗牌时刻，要想继续占有一席之地，就要走联合化、专业化、特色化道路。
　
　　联合，需要一个强有力的牵头人。2007年10月18日注册成立的长沙联驿商务咨询有限公司，意欲充当这一角色：联合全国平价单体酒店，共同打造联合驿站这一品牌，最大限度发挥资源整合优势。
　
　　各平价单体酒店加盟后，能双重获利。联驿公司董事长尹鹏伟如是说。谈到盈利模式，他介绍，所有加盟酒店将住店客人发展为会员，会员再通过联合驿站预订客房。发展会员的加盟酒店可按比例从联合驿站获利；同时所有加盟酒店之间可共享客户资源，能大大增加客源。
　
　　最重要的是，这种运作模式可有效避免专业订房公司与合作酒店之间扯皮，减少专业订房公司收取佣金时大量的人力物力消耗。联合驿站不仅通过预收佣金等合同条例来约束加盟酒店，还推出了一套奖惩措施。如发生酒店指使顾客取消客房预订现象，只要顾客向联合驿站举报，不仅此次住宿费用全免，还可获1000元奖励。
　
　　另外，相对于星级酒店和品牌连锁酒店大多分布在大、中型城市，联合驿站具有一个显著优势，在县一级也有加盟酒店。
　
　　联驿公司自成立以来，发展态势良好。目前已有240多家加盟酒店，拥有会员近30万人，分布在上海、广州、武汉、天津、重庆等11个省份的近40个地区。长沙市的加盟酒店已增至22家。另外，还有900多家合作酒店分布在全国26个省的187个地区。联合驿站的呼叫中心自去年底运行以来，平均每天有近1000个预定电话，通过网站、电话每天向联合驿站订房都突破了1200间。联合驿站广州代理商黄山鸿介绍，随着呼叫中心启动，预计1年后，广州片的收入将达180万元以上。
　
　　优质服务是根本
　
　　高性价比，是联合驿站加盟酒店留住客源的重要条件。然而，经济型连锁酒店性价比同样较高，且大多拥有强大外资背景。在价格战中，联合驿站最多只能打个平手，要在竞争中取胜，最终还需在服务上作文章。
　
　　相对于星级酒店的尊贵感，联合驿站加盟酒店注重为入住者营造一种贴心的氛围。只要会员预定了某地酒店，客人还在前往该店的路途中，就会收到来自联合驿站的免费短信服务，内容包括公共汽车、的士和自驾车等多种交通信息。新年第一天，长沙市文源宾馆的会员游桂明上午刚退房，前台服务生就已为他在广州预定好了下榻的宾馆，并将该酒店的联系方式、行车路线图交给了游桂明。游先生情不自禁地赞叹：联合驿站的贴心服务真到位，客人还在这个城市，温馨的接力棒已传递到了下一个城市！
　
　　由于不需要对加盟酒店的硬件及配套设施进行大规模投资建设，联合驿站将大量资金用于提升加盟酒店的服务质量和管理水平。在硬件差异化的基础上，实现软件标准化，才能强化品牌竞争力。尹鹏伟表示。

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