文章摘要:2009年底,旅游电子商务领域最重量级的新闻莫过于东航入驻淘宝。一时间,各界评论蜂拥而起,纷纷预测其给航空公司、电子商务分销商和直销商等带来的深远影响,甚至一度认为此举威胁了携程在业内的地位。事实上,... |
2009年底,旅游电子商务领域最重量级的新闻莫过于东航入驻淘宝。一时间,各界评论蜂拥而起,纷纷预测其给航空公司、电子商务分销商和直销商等带来的深远影响,甚至一度认为此举威胁了携程在业内的地位。事实上,此举真正导致的是旅游电子商务渠道之争的全面升级,由此前的群雄逐鹿,向大工具、大平台与专业化、个性化共荣的发展方向迈进了一大步。
淘宝并未引发航空公司与携程之争
此次东航入驻淘宝后,旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票,也可以到东航官方网站上直接以支付宝的账户登录,在选择相应航班之后,使用支付宝上的余额、网上银行、支付宝卡通、网点付款以及新增的消费卡等方式付款,轻松完成购票出行服务。
据悉,这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头首次携手,为旅客提供网上订票便利。而对原本就硝烟四起的旅游电子商务市场来说,这一事件无异于重切了这块大蛋糕。此前,淘宝最为人称道的就是带给消费者全新的消费观念,并使得在线搜索产品和比较价格成为一种时髦又实在的消费行为。
一直以来,价格都是旅游电子商务的核心竞争力,东航入驻淘宝,极大缩减了销售成本,将原本给予分销商的利润让利于消费者。不过,淘宝一直走C2C的路线,其商户也良莠不齐,尽管东航此次入驻的是淘宝商城,但淘宝改打B2C牌后能否充分吸引商旅人士目前尚无法定论。
而在过去十年里,中国很大一部分商旅人士成为了携程的忠实用户。同时,调查显示,淘宝的用户群是对金钱敏感度较高的一批年轻人士,而携程的用户群最为注重仍然是携程这个大品牌下的优质服务。因此,尽管诸多评论认为此举对于携程是威胁,但实际真正威胁的是线下占据了航空公司分销额80%的中小代理商。
时至今日,国内机票的直销比例仍徘徊在10%左右。而一年多以来经济大环境的恶化,油价的波动,各家公司都不得不在减少内耗上花些心思。于是,淘宝推出了机票专栏。借助其在服务和品牌方面的优势,帮助航空公司借大型电子商务平台拓展市场、发展直销,这主要是从原有的中小代理商手中争取市场份额,而非航空公司与携程之间相互竞争。
大工具、大平台与专业化、个性化共荣的时代悄然来临
但另一方面,东航入驻淘宝却给旅游电子商务领域带来了良性震荡。随着综合性购物平台与旅游相嫁接,未来旅游电子商务可能向大工具、大平台与专业化、个性化共荣的方向迈进。
大工具极大简化各种支付环节
事实上,电子商务本事就是工具,是人们进行交易获取所需的依托于网络的工具。支付宝的方便快捷性,为网络购物提供了有力保障。去哪儿的快速比价,为网络订票提供了全面的参考数据。驴妈妈的二维码,为景区门票支付带来了无纸化革命。几大网站通过先进的技术手段极大地简化了各种支付、购票环节,共同建立起旅游电子商务的大工具时代。12