麦肯锡全球研究：Web 2.0如何为企业实现效益
- 2009-09-08
- 来源：快捷航空
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| 文章摘要：过去三年来，我们对于Web2.0技术采用率的上升以及企业启用这些技术的方式进行了追踪调查。今年，我们希望对关于企业能否从网络投资中获得可衡量的业务效益获得一个清晰见解。我们的研究结果显示，答案是肯定的... |
过去三年来，我们对于Web 2.0技术采用率的上升以及企业启用这些技术的方式进行了追踪调查。今年，我们希望对关于企业能否从网络投资中获得可衡量的业务效益获得一个清晰见解。我们的研究结果显示，答案是肯定的。
来自全球各行各业、各个功能领域的近1700名管理人士参与了今年的调查。我们问到他们在以下三个主要领域企业内、与客户的关系以及处理供应商、合作伙伴及外部专家的关系时，启用Web 2.0技术所实现的价值。
他们的回答，表明了Web 2.0仍然是企业最大效益所在的原因：69%的受访者表示，其企业实现了可量的业务效益，包括提高了创新产品和服务的数量、提升了营销效率、更容易获取知识、降低了经营业务的成本以及提高收益。调查结果显示，更多利用这些技术的企业的获益更大。我们还深入分析了推动这些进步的因素例如，企业正在使用的技术类型、能够产生效益的管理实践，以及可能带来收益的任何机构性和文化性的特征。我们发现，成功企业不仅将Web 2.0技术紧密整合到员工的工作流程中，而且还创建了一个网络化企业，通过使用Web 2.0工具与客户和供应商联系起来。尽管面临当前的经济衰退，但绝大多数受访者表示，他们将继续投资于Web 2.0技术。
Web 2.0的效益
Web 2.0技术对于一个组织而言具有强大的吸引力，其交互性能够以更低成本将更多员工的日常活动联系起来。当有效利用时，这些技术还可以鼓励人们参与项目和分享意见，从而扩大企业的知识库。这些技术可以扩大企业的业务范围和规模，加强其与客户的联系，改善企业与供应商及外部合作伙伴的交流与沟通。
今年的研究得出了强有力的证据，证明这些优势正在转化为可衡量的业务效益。当我们问到受访者，其企业使用Web 2.0技术所实现的业务效益时，他们最多回答的是企业提高了分享意见的能力，更轻松地获取专业知识，以及减少了通讯、差旅和运营成本。许多受访者还表示，Web 2.0工具减少了产品营销所需的时间，而且产生了提高员工满意度的效力。
从公司外部来看，重要的效益源自与企业和客户更好的互动。企业能够与客户建立更紧密的联系，提高了客户对企业产品的意识和考虑程度，从而提升了客户满意度。受访者还指出，他们能够进一步提升自己的创新技能，也许是因为他们的公司和客户通过Web 2.0的联络，共同塑造并生产出产品。一些受访者表示，这类客户互动已经实现了可衡量的收益增长。
受访者指出，与供应商和合作伙伴更紧密的联系，也带来了相同的效益。这些技术最大的优势在于能够更迅速获取公司外部的专业知识。这些受访者还表示，其它效益包括降低与业务合作伙伴的通讯成本，以及削减了差旅成本。
我们还要求受访者详细说明所有这三个获益领域中，每一种效益所实现的提升比例。企业内部采用Web 2.0实现了中等程度的效益，从运营成本削减了10%，到员工与外界专家联络的速度提高了30%不等。123
本文链接地址：http://www.kuaijieair.com/news/show-31064.html
来自全球各行各业、各个功能领域的近1700名管理人士参与了今年的调查。我们问到他们在以下三个主要领域企业内、与客户的关系以及处理供应商、合作伙伴及外部专家的关系时，启用Web 2.0技术所实现的价值。
他们的回答，表明了Web 2.0仍然是企业最大效益所在的原因：69%的受访者表示，其企业实现了可量的业务效益，包括提高了创新产品和服务的数量、提升了营销效率、更容易获取知识、降低了经营业务的成本以及提高收益。调查结果显示，更多利用这些技术的企业的获益更大。我们还深入分析了推动这些进步的因素例如，企业正在使用的技术类型、能够产生效益的管理实践，以及可能带来收益的任何机构性和文化性的特征。我们发现，成功企业不仅将Web 2.0技术紧密整合到员工的工作流程中，而且还创建了一个网络化企业，通过使用Web 2.0工具与客户和供应商联系起来。尽管面临当前的经济衰退，但绝大多数受访者表示，他们将继续投资于Web 2.0技术。
Web 2.0的效益
Web 2.0技术对于一个组织而言具有强大的吸引力，其交互性能够以更低成本将更多员工的日常活动联系起来。当有效利用时，这些技术还可以鼓励人们参与项目和分享意见，从而扩大企业的知识库。这些技术可以扩大企业的业务范围和规模，加强其与客户的联系，改善企业与供应商及外部合作伙伴的交流与沟通。
今年的研究得出了强有力的证据，证明这些优势正在转化为可衡量的业务效益。当我们问到受访者，其企业使用Web 2.0技术所实现的业务效益时，他们最多回答的是企业提高了分享意见的能力，更轻松地获取专业知识，以及减少了通讯、差旅和运营成本。许多受访者还表示，Web 2.0工具减少了产品营销所需的时间，而且产生了提高员工满意度的效力。
从公司外部来看，重要的效益源自与企业和客户更好的互动。企业能够与客户建立更紧密的联系，提高了客户对企业产品的意识和考虑程度，从而提升了客户满意度。受访者还指出，他们能够进一步提升自己的创新技能，也许是因为他们的公司和客户通过Web 2.0的联络，共同塑造并生产出产品。一些受访者表示，这类客户互动已经实现了可衡量的收益增长。
受访者指出，与供应商和合作伙伴更紧密的联系，也带来了相同的效益。这些技术最大的优势在于能够更迅速获取公司外部的专业知识。这些受访者还表示，其它效益包括降低与业务合作伙伴的通讯成本，以及削减了差旅成本。
我们还要求受访者详细说明所有这三个获益领域中，每一种效益所实现的提升比例。企业内部采用Web 2.0实现了中等程度的效益，从运营成本削减了10%，到员工与外界专家联络的速度提高了30%不等。123
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