携程范敏：最近有点烦

　　自从在美国纳斯达克上市以来，携程旅行网一直是顺风顺水，目前是国内最大的在线旅游预订商，并占据了这一市场的半壁江山。但携程CEO范敏最近有点烦。

　　先有保单门,后有格林豪泰下线，上周，东航董事长刘绍勇的一句航空公司都是给携程打工的更是让范敏如坐针毡。3月13日上午，范敏接受了本报记者专访，敞开心扉回应外界的质疑。

　　■假保单事件

　　携程自身也是受害者

　　去年年底的时候，有一名旅客通过携程购买机票时，意外地发现售票点出具的保单是假保单。这事在行业内被称为保单门事件，对于携程的声誉造成了一定影响。

　　范敏说：最近发生的事不少，这件事最让我不爽。买到假保单的那名客户是受害者，其实我们携程自身也是受害者。打个比方说，消费者从家乐福超市买到了三鹿奶粉，三鹿奶粉导致婴幼儿出现了病症，但患者一直状告的是三鹿奶粉，没有人出面告家乐福，家乐福其实是没有问题的，它进的货是正规厂家的产品。携程遭遇的假保单事件其实和这个是一个道理，那名客户可能没有想到，我们携程其实也是受害者。

　　不过范敏也承认，在这件事处理上，携程是存在一些问题的，就这一投诉事件的内部处理速度缓慢，而且涉及到与相关保险公司的沟通，中间又隔了一个春节长假。最后从保险公司方面确认了保单确系假保单后，携程第一时间通过媒体向公众道歉。

　　范敏说：这事件给我们也提了个醒。我们现在与保险公司联合开发了一个航空意外保险综合服务平台，今后凡是通过携程出的每一张航意险保单，都在相关保险公司的系统中可以马上看到，旅客不放心，我们负责为他验真伪。

　　他表示，在假保单事件发生之后，全国有许多携程的客户纷纷在购买了保单之后专门打电话验真伪，再没有发现第二件假保单。这说明假保单只是一个个案，由于工作人员的差错而出现的一个错误。

　　■格林豪泰下线事件

　　我们愿意友好协商

　　假保单的风波还没有过去，另一件烦心事又来了。今年1月初，上海格林豪泰酒店集团搞促销，对于散客提供的门市价低于给携程会员的价格。因为携程承诺通过携程预订的酒店价格绝不高于客人自己去酒店入住的门市价，在双方协商无果的情况下，携程将开展价格倒挂的格林豪泰酒店集团旗下的几十家酒店从公司预订系统上撤下。

　　范敏又举了一个例子。他说：汽车厂家卖汽车要通过4S店，很少有自己出面零售汽车的。厂家要给4S店一个价格政策，双方都遵循一个游戏规则。但今天你发现汽车厂家在你的店旁边摆了一个地摊，也卖同样品牌的汽车，零售价比4S店要便宜很多。作为4S店，我可不可以不卖你这个品牌的汽车，我改卖其他品牌的汽车行不行？ 12