携程：狙击与反狙击

　　携程端起步枪，开始狙击那些分食市场份额的新竞争对手。

　　过去的8年，这家公司通过建立电子商务平台和训练有素的呼叫中心，率先实践服务工业化，进而被奉为新型服务经济的明星快公司。

　　不过，在瞬息万变的电子商务世界里，轰动一时的模式会像选秀歌手一样昙花一现。如今，盟友的直销冲动、垂直搜索带来的行业肉搏、代理业务的增长瓶颈，正在考验携程的商业模式，这家快公司有了成长的烦恼。

　　对范敏来说，过去的一年也许是携程上市后过得最为漫长的一年。他感叹的话语尤在耳边，过去两年市场发展速度更快，更顺畅，2008年艰难险阻更多一些。

　　2008年11月21日，范敏手持酒杯，在安永企业家的颁奖晚宴上斛筹交错，脸上总带有谦恭的微笑。但此时的他心里并不轻松。当天下午，主持人称范敏原本要参加颁奖会，但临时要去处理事务而缺席。而再往前数的11月4日，携程和去哪儿的官司，也在海淀区人民法院一审开庭。前者以侵权为由起诉去哪儿这两年才新近崛起的旅游搜索垂直网站。

　　如果说，包括年初的雪灾，汶川的地震等的艰难险阻，让范敏意识到了携程的难，而像和去哪儿的官司，也许让范敏也嗅到了险的气味。因为和去哪儿的官司，是把携程的担忧彻底放在了阳光下。

　　要知道，携程的商业模式是，一边发展庞大的会员卡客户群体，另一边向酒店和航空公司获取更低的折扣，交易完成后赚取佣金。而越来越多的酒店和航空公司，压抑不住直销的冲动。昔日的盟友如今各怀心思。

　　去哪儿网站的旅游垂直搜索模式，则是让用户通过搜索可直接去到航空公司和酒店的网站。因此，去哪儿和携程产生矛盾的原因并不复杂：去哪儿的模式分流了携程的用户，对携程赖以生存的模式提出了极大的挑战。

　　但携程起诉的理由在哪？由于去哪儿抓取了携程网上的用户点评信息，携程则要求去哪儿网站删除所抓取的相关资料，并赔偿诉讼相关支出1000元。但从技术的层面，业内人士称携程本可以直接屏蔽去哪儿的搜索引擎，犯不着大张旗鼓地对峙公堂。但是看往后的报道，去哪儿单日机票的出票量已经超过携程在线的机票量。也许就可以理解携程的焦虑。

　　这家当年以模式简单易懂受到资本欢迎的公司，正面临着成长的烦恼。1234