携程：酒店预定的竞争对手是e龙
- 2008-02-29
- 来源：快捷航空
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| 文章摘要：携程网周三发布了2007年第三季度未经审计财报。随后，携程网CEO范敏、携程网董事会主席梁建章及CFO孙洁出席了电话会议，回答了分析师的提问。范敏在电话会议中表示，在酒店预定业务上，携程网最主要的竞争... |
携程网周三发布了2007年第三季度未经审计财报。随后，携程网CEO范敏、携程网董事会主席梁建章及CFO孙洁出席了电话会议，回答了分析师的提问。范敏在电话会议中表示，在酒店预定业务上，携程网最主要的竞争对手是e龙，而在机票预定业务上，最主要的竞争对手是各个城市当地的订票公司。
以下是电话会议答记者问部分：
Piper Jaffray分析师亚伦凯斯勒(Aaron Kessler)：能否预计今年年初雪灾对第一季度业绩产生什么样的影响？这是否对预定业务的取消率产生重大影响？能否说明携程网第四季度毛利润率为何超过了我们的预期？能否透露南通呼叫中心的一些信息？
携程网CFO孙洁：第一个问题是天气影响问题。天气影响可以划分为两部分。第一部分是雪灾带来的直接影响，第二部分是雪灾带来的间接影响。在雪灾期间，来自订票业务的取消率对我们的业务并未构成重大影响。我们的团队努力工作，在这一困难时期主动照顾我们的客户，做出了非常优异的工作。然而在雪灾之后，中国新年原来是我们的旅游黄金周，人们通常都会在黄金周除外旅游。但由于寒冷的天气，导致市场整体走弱。
携程网第四季度的毛利润率较前两个季度大约增加了1个百分点，这里有两个原因。首先，我们的团队时刻在致力于改善我们的运营效率。其次，因为营收的大幅增长，使得分摊在营收上的固定成本率出现了下滑。这是毛利润出现增长的两个原因。
我们目前的呼叫中心能够支持公司未来2至3年内业绩的增长。因此当前已是我们着手考虑修建新呼叫中心之时。我们选址南通建立呼叫中心的工作用了4年的时间。该呼叫中心将从今年开始修建，预计将在2010年完工。
花旗集团分析师凯瑟琳梁(Catherine Leung)：携程网酒店预订与机票预定业务营收第四季度开始加速上涨，这一增长的推动是什么？
客服一直是携程网的竞争优势。但随着中国平均工资的不断上涨，在南通开设第二家呼叫中心是否将有助于携程网处理好工资压力？
携程网CEO范敏：携程网酒店预订与机票预定业务营收第四季度的加速上涨与公司在2007年较好的进入二级城市有关。
携程网CFO孙洁：关于工资上涨的问题，携程网呼叫中心的目标员工主要是高中毕业生和职业高中毕业生，这一类型的劳动力成本一直在可控范围之内。而且，这一类型的劳动供给十分充足，因此工资的上涨在公司的可控范围之内。
摩根斯坦利分析师季卫东(Richard Ji)：一级城市和二级城市酒店预订业务的增长率有什么不同之处？
携程网CFO孙洁：一级城市的增长率大约在30%至40%，二级城市的增长率大约在40%至50%。
摩根斯坦利分析师季卫东(Richard Ji)：公司新业务，如企业旅游等业务的前景如何？这些业务将在何时成为公司营收增长的推动力？
携程网CFO孙洁：携程网企业旅游业务在2007年取得了健康的增长。不过同其它业务，如酒店预订与机票预定业务相比，企业旅游业务营收仍只占公司总营收的很小一块比例。当企业旅游业务营收超过公司总营收的5%后，我们将把该业务单独分离出来。我们希望能够尽快等到那一天的到来。
摩根斯坦利分析师季卫东(Richard Ji)：按照环比来看，携程网第四季度包括企业旅游业务在内的其它业务出现了一定的下滑，这是否是受季节因素影响，还是其它一些原因？
携程网CFO孙洁：携程网第四季度的酒店预订营收环比增长12%，机票预定营收环比增长12%，度假产品营收环比增长6%，其它营收环比增长11%，我们并没有看到其它业务营收出现了下滑。
携程网CEO范敏：公司企业旅游业务在第四季度仍保持了非常快的增长速度。
瑞银集团分析师乔治楚(George Chu)：2008年全年运营开支是否仍将与2007年持平？
携程网CFO孙洁：我想我们将不会准许运营开支超过营收的增长速度。但另一方面，因为市场增长速度非常快，对我们而言，保持在品牌上的特定投资非常重要，因此运营开支的增长将会与营收增长基本保持同步。
贝尔斯登分析师温迪黄(Wendy Huang)：携程网呼叫中心当前拥有多少员工？
携程网CFO孙洁：携程网大约拥有7000名员工，其中一半是呼叫中心员工。机票预定呼叫中心的员工数量超过1000人。
贝尔斯登分析师温迪黄(Wendy Huang)：南通呼叫中心的投建，将会对公司未来的财务报表产生什么影响？
携程网CFO孙洁：南通呼叫中心的建设目前仍处于计划初级阶段，目前还没有做出具体的投资预算。根据我们当前的估计，该呼叫中心将大约耗资4000万美元至5000万美元。
贝尔斯登分析师温迪黄(Wendy Huang) ：携程网当前的酒店网络已覆盖中国6000家酒店。这些酒店房间价低于300元的有多少家？
携程网CFO孙洁：低端酒店目前占公司公司酒店网络的15%左右。
贝尔斯登分析师温迪黄(Wendy Huang) ：与上一季度有什么变化？
携程网CFO孙洁：基本上没有大的变化。
美林分析师埃迪梁(Eddie Leung)：携程网在确保奥运期间的酒店入住率做了什么努力？能否对携程网所面临的竞争进行预测？
携程网CEO范敏：关于奥运会，从长期来看，我们认为她将不仅有利于中国，而且也有利于携程网的发展。但从短期来看，我认为目前很难对此进行预测，因为以前没有相关的数据。关于奥运期间与酒店合作的问题，我们已获得了一些酒店的保证，为我们的客户在奥运会期间预留一些房价。此外，关于奥运门票发行问题，我们一直在同潜在的合作伙伴进行协商。我想目前奥运酒店预定工作还没有开始，因此我们还有几个月的准备时间。
关于竞争和竞争前景的问题，我们认为携程网当前依旧是中国在线旅游服务、酒店预订与机票预定的龙头。目前没有迹象显示携程网的地位将会收到挑战。
投资机构Oppenheimer分析师埃克何(Echo He)：携程网认为公司最主要的竞争对手是谁？
携程网CEO范敏：在酒店预定业务中，携程网最主要的竞争对手是e龙。机票预定业务最主要的竞争对手是各个城市当地的订票公司。
SIG分析师赵春明(Chun Ming Zhao)：携程网第四季度的酒店预订与机票预定数量是多少？酒店预订与机票预定的平均收入是多少？能否对酒店预订与机票预定业务的折扣率问题进行评论？一些竞争对手的折扣率不断走高，携程网的折扣率将会如何发展？
携程网CFO孙洁：本季度我们仍将会分开提供酒店预订与机票预定业务的业务量以及折扣率数据，但由于竞争敏感性不断增加，从下一季度开始我们将不再提供类似的数据。2007年第四季度，携程网酒店预订房间数量为274.5万套，较上年同期增长大约41%。折扣与上年同期仍保持一致，依旧是每套房人民币71元。折扣率大约是15%，与上年基本持平。
携程网第四季度共预定机票301.4万张，较上年同期增长大约60%。当季的机票折扣为人民币51元，上年同期为人民币47元，同比增长大约8%。机票折扣率大约为5%。
SIG分析师赵春明(Chun Ming Zhao)：携程网当前有多少用户使用互联网进行订票？过去你们曾说，呼叫中心和互联网订票比例是70%比30%。这么多年之后，这一比例是否出现了变化？
携程网CEO范敏：尽管越来越多的客户比以往更多的浏览我们的网站，但由于客户习惯，这一比例仍然没有发生大变化。也就是说，我们的客户通常会上网查询，然后选择在呼叫中心订票。
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以下是电话会议答记者问部分：
Piper Jaffray分析师亚伦凯斯勒(Aaron Kessler)：能否预计今年年初雪灾对第一季度业绩产生什么样的影响？这是否对预定业务的取消率产生重大影响？能否说明携程网第四季度毛利润率为何超过了我们的预期？能否透露南通呼叫中心的一些信息？
携程网CFO孙洁：第一个问题是天气影响问题。天气影响可以划分为两部分。第一部分是雪灾带来的直接影响，第二部分是雪灾带来的间接影响。在雪灾期间，来自订票业务的取消率对我们的业务并未构成重大影响。我们的团队努力工作，在这一困难时期主动照顾我们的客户，做出了非常优异的工作。然而在雪灾之后，中国新年原来是我们的旅游黄金周，人们通常都会在黄金周除外旅游。但由于寒冷的天气，导致市场整体走弱。
携程网第四季度的毛利润率较前两个季度大约增加了1个百分点，这里有两个原因。首先，我们的团队时刻在致力于改善我们的运营效率。其次，因为营收的大幅增长，使得分摊在营收上的固定成本率出现了下滑。这是毛利润出现增长的两个原因。
我们目前的呼叫中心能够支持公司未来2至3年内业绩的增长。因此当前已是我们着手考虑修建新呼叫中心之时。我们选址南通建立呼叫中心的工作用了4年的时间。该呼叫中心将从今年开始修建，预计将在2010年完工。
花旗集团分析师凯瑟琳梁(Catherine Leung)：携程网酒店预订与机票预定业务营收第四季度开始加速上涨，这一增长的推动是什么？
客服一直是携程网的竞争优势。但随着中国平均工资的不断上涨，在南通开设第二家呼叫中心是否将有助于携程网处理好工资压力？
携程网CEO范敏：携程网酒店预订与机票预定业务营收第四季度的加速上涨与公司在2007年较好的进入二级城市有关。
携程网CFO孙洁：关于工资上涨的问题，携程网呼叫中心的目标员工主要是高中毕业生和职业高中毕业生，这一类型的劳动力成本一直在可控范围之内。而且，这一类型的劳动供给十分充足，因此工资的上涨在公司的可控范围之内。
摩根斯坦利分析师季卫东(Richard Ji)：一级城市和二级城市酒店预订业务的增长率有什么不同之处？
携程网CFO孙洁：一级城市的增长率大约在30%至40%，二级城市的增长率大约在40%至50%。
摩根斯坦利分析师季卫东(Richard Ji)：公司新业务，如企业旅游等业务的前景如何？这些业务将在何时成为公司营收增长的推动力？
携程网CFO孙洁：携程网企业旅游业务在2007年取得了健康的增长。不过同其它业务，如酒店预订与机票预定业务相比，企业旅游业务营收仍只占公司总营收的很小一块比例。当企业旅游业务营收超过公司总营收的5%后，我们将把该业务单独分离出来。我们希望能够尽快等到那一天的到来。
摩根斯坦利分析师季卫东(Richard Ji)：按照环比来看，携程网第四季度包括企业旅游业务在内的其它业务出现了一定的下滑，这是否是受季节因素影响，还是其它一些原因？
携程网CFO孙洁：携程网第四季度的酒店预订营收环比增长12%，机票预定营收环比增长12%，度假产品营收环比增长6%，其它营收环比增长11%，我们并没有看到其它业务营收出现了下滑。
携程网CEO范敏：公司企业旅游业务在第四季度仍保持了非常快的增长速度。
瑞银集团分析师乔治楚(George Chu)：2008年全年运营开支是否仍将与2007年持平？
携程网CFO孙洁：我想我们将不会准许运营开支超过营收的增长速度。但另一方面，因为市场增长速度非常快，对我们而言，保持在品牌上的特定投资非常重要，因此运营开支的增长将会与营收增长基本保持同步。
贝尔斯登分析师温迪黄(Wendy Huang)：携程网呼叫中心当前拥有多少员工？
携程网CFO孙洁：携程网大约拥有7000名员工，其中一半是呼叫中心员工。机票预定呼叫中心的员工数量超过1000人。
贝尔斯登分析师温迪黄(Wendy Huang)：南通呼叫中心的投建，将会对公司未来的财务报表产生什么影响？
携程网CFO孙洁：南通呼叫中心的建设目前仍处于计划初级阶段，目前还没有做出具体的投资预算。根据我们当前的估计，该呼叫中心将大约耗资4000万美元至5000万美元。
贝尔斯登分析师温迪黄(Wendy Huang) ：携程网当前的酒店网络已覆盖中国6000家酒店。这些酒店房间价低于300元的有多少家？
携程网CFO孙洁：低端酒店目前占公司公司酒店网络的15%左右。
贝尔斯登分析师温迪黄(Wendy Huang) ：与上一季度有什么变化？
携程网CFO孙洁：基本上没有大的变化。
美林分析师埃迪梁(Eddie Leung)：携程网在确保奥运期间的酒店入住率做了什么努力？能否对携程网所面临的竞争进行预测？
携程网CEO范敏：关于奥运会，从长期来看，我们认为她将不仅有利于中国，而且也有利于携程网的发展。但从短期来看，我认为目前很难对此进行预测，因为以前没有相关的数据。关于奥运期间与酒店合作的问题，我们已获得了一些酒店的保证，为我们的客户在奥运会期间预留一些房价。此外，关于奥运门票发行问题，我们一直在同潜在的合作伙伴进行协商。我想目前奥运酒店预定工作还没有开始，因此我们还有几个月的准备时间。
关于竞争和竞争前景的问题，我们认为携程网当前依旧是中国在线旅游服务、酒店预订与机票预定的龙头。目前没有迹象显示携程网的地位将会收到挑战。
投资机构Oppenheimer分析师埃克何(Echo He)：携程网认为公司最主要的竞争对手是谁？
携程网CEO范敏：在酒店预定业务中，携程网最主要的竞争对手是e龙。机票预定业务最主要的竞争对手是各个城市当地的订票公司。
SIG分析师赵春明(Chun Ming Zhao)：携程网第四季度的酒店预订与机票预定数量是多少？酒店预订与机票预定的平均收入是多少？能否对酒店预订与机票预定业务的折扣率问题进行评论？一些竞争对手的折扣率不断走高，携程网的折扣率将会如何发展？
携程网CFO孙洁：本季度我们仍将会分开提供酒店预订与机票预定业务的业务量以及折扣率数据，但由于竞争敏感性不断增加，从下一季度开始我们将不再提供类似的数据。2007年第四季度，携程网酒店预订房间数量为274.5万套，较上年同期增长大约41%。折扣与上年同期仍保持一致，依旧是每套房人民币71元。折扣率大约是15%，与上年基本持平。
携程网第四季度共预定机票301.4万张，较上年同期增长大约60%。当季的机票折扣为人民币51元，上年同期为人民币47元，同比增长大约8%。机票折扣率大约为5%。
SIG分析师赵春明(Chun Ming Zhao)：携程网当前有多少用户使用互联网进行订票？过去你们曾说，呼叫中心和互联网订票比例是70%比30%。这么多年之后，这一比例是否出现了变化？
携程网CEO范敏：尽管越来越多的客户比以往更多的浏览我们的网站，但由于客户习惯，这一比例仍然没有发生大变化。也就是说，我们的客户通常会上网查询，然后选择在呼叫中心订票。
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