机票预订市场竞争将加剧　网络旅游服务商面临风险

　　事件背景 　　2007年下半年，国航加大其官方网站机票直营促销力度，努力将国航官方网站打造成 “旅客差旅计划的全球最佳网站”，计划三年内使电子客票直销份额达到40%。 　　2007年12月，海南航空公司正式与支付宝达成战略合作伙伴关系，根据合作协议，双方将在促进电子客票普及、机票直销模式创新、品牌合作等多方面展开合作。 　　易观预测： 　　2008年携程、e龙等网络旅游服务商的机票预订业务将面临航空公司机票直营的激烈竞争，以及中小服务商依托去哪儿、淘宝等平台的价格竞争，存在机票佣金下降的风险，从而延缓其机票预订业务收入的快速增长。 　　易观分析： 　　易观国际认为，电子客票的普及对网络旅游服务商而言是一把双刃剑。自身业务增长加速的同时，竞争也将加剧。 　　在线预订比例提升是必然趋势，携程Q3财报中披露机票月预订量已过百万，季度预订数量环比增长14%，同比增长69%，成为其增长最快的业务。E龙的Q3机票预订收入同比增长41%，也远高于其他业务增长水平。 　　对于网络旅游服务商而言，其机票预订业务面临的竞争主要来自如下几个方面： 　　1.航空公司的直营。国航、海航等几大航空公司也看到了电子客票普及的价值，加大官方网站直营力度从而获得更多的利润。航空公司官方网站虽然缺乏用户流量，但去哪儿等机票比价搜索引擎成为其主力流量来源。对于机票垂直搜索，价格、服务和信誉是消费者选择服务商的主要因素，航空公司直营的机票与其他预订代理商同一平台比较，优势明显。另外，航空公司在机票预订和出票时间上的提前量更是代理商无法平等竞争的。 　　2.中小代理商的渗透。淘宝等C2C平台的发展，为各类零售和服务业带来新的机会。中小机票代理商虽然难以将流量引致自己的网站，但在淘宝开店不仅可以省去其开设网站的麻烦，而且可以带来显著的流量。据易观研究, 2007年第三季度淘宝注册用户量已超过4100万，巨大的流量和用户基数将为其机票频道商家带来客观的用户基数，而精于淘宝购物的买家则能够有效的根据淘宝和支付宝的信用体系来选择信誉度高的商家从而降低可能的风险。 　　3.电信运营商的介入。中国移动、中国网通等电信运营商拥有中国最大的消费者基数，其12580信息服务业务以及114号码百事通服务均提供机票预订服务，且在07年下半年加大了推广力度。电信运营商具有较高的品牌知名度和较高的综合实力，其预订业务的开展将会对网络旅游服务商带来较大竞争压力。 　　　综上所述，机票预订市场竞争将加剧，网络旅游服务商面临机票预订业务佣金降低的风险。其中，航空公司机票直营比例升高是影响其代理体系的本质原因。 　　　易观建议：针对网络旅游服务商： 　　1.谨慎面对市场激烈的竞争，通过促销、积分以及增值服务等方式降低用户流失率，并提升存量用户的活跃度。 　　2.充分发挥机票、酒店以及旅游产品一站式优势，通过全面周到的服务吸引差旅市场活跃用户成为其新增用户。　　　3.加强与银行、电信运营商以及其他用户基数较大的企业和机构的战略合作，化竞争为共赢。

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