e龙高层解读财报:奥运影响难以预测

　　北京时间11月14日消息，e龙(Nasdaq:LONG)今早发布了2007年第三季财报。财报发布之后，e龙董事会主席肖恒锐、CEO崔广福、以及CFO陈志荣于8:00召开电话会议，回答了投行分析师提问。以下为分析师提问部分内容概要：　　　花旗集团分析师凯瑟琳·刘(Catherine Liu)：在上一季度的电话会议上，你们宣布将于今年8月底完成对扭亏计划的审核。现在审核阶段已经结束，你们得出了什么样的结论？将带来哪些变化？在销售和营销战略方面，你们明确表示将更具针对性地瞄准老客户，能否仔细讲述下这一战略？　　　肖恒锐：此次审核得出的结果同我们此前的猜测大体一致，那就是我们的呼叫中心需要升级，一方面我们需要招聘、保留和和培训人员，另一方面我们也要升级提供支撑的系统。我们还请求顾问公司将重点放在运营方面，它们做到了这一点。顾问公司为e龙提供了一份详细的计划，我们正在实施这一计划，并带来了一些变化。　　　崔广福：审核结果同我们此前的猜测非常相似，现在的问题在于我们采取什么样的行动。为了在新客户获取和提升现有客户忠诚度方面实现平衡，我们将实施多项措施：首先，如果老客户通过e龙预定酒店，我们将提供三倍积分的奖励，此举的目的是提升老客户的忠诚度。第二，我们将从基础做起，努力了解自己，了解客户，节省自己和客户的时间。例如，我们正努力将呼叫中心的讲话稿由900字缩减至470字。　　　Aurora投资公司分析师贾森·约翰逊(Jason Johnson)：你们能否细分一下应收帐款？我注意到，你们有4000万美元的应收帐款，主要来源是哪里？　　　陈志荣：我们的应收帐款主要来自于酒店预订业务，大约占到70%到75%。其余部分来自于与银行相关的信用卡交易，以及机票预订业务。　　　贾森·约翰逊：在携程网上周举办的电话会议上，我问到了类似的问题，该公司共有2.9亿美元的应收帐款。据携程网称，如果用户购买机票时使用信用卡支付，该公司就会将这部分收入计为应收帐款。你们也是这样吗？　　　陈志荣：我认为这并不是机票业务的应收帐款。我认为这主要同银行有关，因为信用卡支付总是需要一定的处理时间。　　　SIG分析师赵春明：今年第三季度，你们的销售和营销支出、以及总务和行政支出大幅增长。我们能否了解更多细节和未来几个季度的趋势？第二个问题，你们能否就未来季度的营收情况和竞争格局发表更多评论？　　　肖恒锐：今年第三季度，我们的销售和营销支出大幅增长，这主要由于我们在巩固现有渠道的同时，还在尝试新营销渠道。从短期到中期来看，这一趋势可能会延续下去。但长期来看，这一数字可能有所下滑。　　　我们总务和行政支出的增长，主要因为受到一次性事件的影响。我们聘请了一家顾问公司为我们提供帮助，从而导致支出增加。在制定和审核扭亏计划的过程中，我们非常需要这样的帮助，因此这项支出属于合理支出。总之，这是一项一次性支出。　　　Brendon Madoff分析师雷德·阿顿(Reid Abden)：你们部署新软件平台大约需要多少时间？你们的呼叫中心共有多少名员工？　　　肖恒锐：根据平台组件的不同，部署时间也有很大差别。有些组件的部署时间相对较快，但也有一些需要12个月到18个月。整体而言，我们需要一年半的时间，但并不是所有组件都需要到一年半之后才能完成。　　　陈志荣：我们的呼叫中心大约有950名员工，第三季度和上一季度用于员工的支出基本持平。　　　J Goldman分析师维克·米塔(Vik Mehta)：你们预计2007年第四季度营收同比增长12%到22%，这是指净营收吗？　　　陈志荣：对，是指净营收。　　　维克·米塔：你们第三季度的毛利率为74%，预计第四季度毛利率大约为多少？　　　陈志荣：我们目前还无法就此发表评论，我们只提供营收预期。　　　贾森·约翰逊：你们预计旅游搜索引擎将对传统网络旅游服务提供商，例如携程网和e龙产生什么样的影响？　　　肖恒锐：在美国市场，垂直搜索引擎的确填补了一部分市场空白。但在中国市场，由于网络旅游服务提供商的数量较少，旅游搜索引擎的作用也随之削弱，吸引了和影响力都受到限制。　　　贾森·约翰逊：2008年北京奥运会将对你们的业务产生什么样的影响？　　　肖恒锐：目前我们还无法确定这一点。这也许让人感到奇怪，但从过去两届在美国举办的奥运会来看，市场影响的确很难预测。

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