e龙高管解读财报:旅游搜索引擎影响有限

　　北京时间11月14日 据国外媒体报道，e龙周三发布了截至9月30日的2007年第三季度未经审计财报。财报发布后，e龙董事会主席肖恒锐(Henrik Kjellberg)、CEO崔广福及CFO陈志荣（Chris Chan）出席了电话会议，回答了分析师的提问。以下是e龙电话会议内容摘要： 　　　　花旗集团分析师凯瑟琳·刘（Catherine Liu）：在上次电话会议中，e龙曾表示公司在实施当中的扭亏计划将在8月底完成，随后将会产生一些变化。公司存在哪些问题？已实施的变革包括什么？第二个问题同销售与营销战略有关。公司称将会精简战略，将目标投向现有用户，能否详细说明这一战略？ 　　　e龙董事会主席肖恒锐(Henrik Kjellberg)：此次审核得出的结果同公司此前的猜测大体一致，那就是公司的呼叫中心需要升级，一方面公司需要招聘、保留和和培训人员，另一方面公司也要升级提供支撑的系统。公司还请求顾问公司将重点放在运营方面，它们做到了这一点。顾问公司为e龙提供了一份详细的计划，公司正在实施这一计划，并带来了一些变化。该顾问公司已给了公司一个详细的计划，公司正在照此计划进行变革。除已提到的问题外，还包括支持中心的后端支持系统，公司目前正在对此问题进行评估。 　　　e龙CEO崔广福：审核结果与公司此前的猜测非常相似，现在的问题在于公司采取什么样的行动。为了在新客户获取和提升现有客户忠诚度方面实现平衡，公司将实施多项措施：首先，如果老客户通过e龙预定酒店，公司将提供三倍积分的奖励，此举的目的是提升老客户的忠诚度。第二，公司将从基础做起，努力了解自己，了解客户。例如，我们正努力将呼叫中心的讲话稿由900字缩减至470字。 　　　Aurora Investments分析师詹森·约翰逊（Jason Johnson）：公司第三季度有4000万美元的营收账款，这些应收帐款来自哪里？ 　　　e龙CFO陈志荣（Chris Chan）：大约有70%至75%来自于酒店，其余的主要来自于银行的信用卡支付业务，来有一些来自于机票预订业务。公司借助了一些订票机构开展业务，并用一家独立的交付公司来向这些订票机构收取现金。 　　　Aurora Investments分析师詹森·约翰逊（Jason Johnson）：在上周携程网的电话会议中，该公司曾表示有大约2.9亿美元的应收帐款。携程网当时曾表示，这主要是因为信用卡预订机票所造成的。e龙的状况是否与携程网相同？ 　　　e龙CFO陈志荣（Chris Chan）：我想这与航空公司无关，应当与银行有关。 　　　SIG分析师赵春明（Chun Ming Zhao）：e龙第三季度的销售和营销及总务支出都增加了。这一趋势在未来几个季度是否将会延续？未来几个季度的营收将会怎样? 　　　e龙董事会主席肖恒锐(Henrik Kjellberg)：公司第三季度销售和营销支出确实出现了增长，这主要是因为公司希望更有进攻性，在保留现有渠道的前提下，建立新的营销渠道。在未来一段时间内，公司销售与营销支出仍将会继续增长。关于总务支出的增加，主要是因为公司聘用了一家咨询公司，希望帮助公司走出当前的困境。 　　　e龙CEO崔广福：过去，e龙主要通过在机场、火车站和汽车站向客户发送客户卡，来获取新用户。这种方式的成本非常高，而且一些用户也非常反感这种营销方式。有相当一部分新用户来自于公司这种传统的营销方式，所以公司的战略是逐步走出这种渠道。当然，完全脱离传统的营销渠道需要相当一段时间。我们目前正在减少这种传统渠道的营销方式，而将支出用户用户忠诚项目。 　　　Brendon Madoff分析师雷德·阿布登（Reid Abden）：e龙的新软件平台还需要多长时间才能够投入运营？公司呼叫中心上季度有多少员工？本季度有多少员工？未来将有多少员工？ 　　　e龙董事会主席肖恒锐(Henrik Kjellberg)：公司的新软件平台预计还需要12至18个月才能够投入运营。 　　　e龙CFO陈志荣（Chris Chan）：公司呼叫中心上季度和目前的员工总数基本相同，大约在950人左右。我们没有预测未来员工总数将会达到多少。 　　　J Goldman分析师威克·迈塔（Vik Mehta）：公司预计第四季度营收将增长12%至22%，这主要是同去年第四季度进行对比？ 　　　e龙CFO陈志荣（Chris Chan）：是的，主要同去年同期进行对比。 　　　J Goldman分析师威克·迈塔（Vik Mehta）：公司第四季度的毛利润将是多少？ 　　　e龙CFO陈志荣（Chris Chan）：公司不对毛利润进行预测。我们第四季度的营收预期是指净营收，增长率是同比得出的增长率。 　　　Aurora Investments分析师詹森·约翰逊（Jason Johnson）：对于像“去哪儿”这样的旅游搜索引擎网站的出现，会对e龙和携程网这样的网站构成什么影响？ 　　　e龙董事会主席肖恒锐(Henrik Kjellberg)：因为我也在Expedia工作，所以早已注意到了市场上出现的类似于“去哪儿”这样的垂直搜索引擎。就全球市场而言，这些小的竞争对手已找到了自己在市场中的角色。在中国市场，也出现了一些这样的网站。但在中国，这些网站可能不会像在成熟国家那样，准确找到自己的定位。 　　　Aurora Investments分析师詹森·约翰逊（Jason Johnson）：公司预计旅游搜索引擎将对传统网络旅游服务提供商，例如携程网和e龙产生什么样的影响？ 　　　肖恒锐：在美国市场，垂直搜索引擎的确填补了一部分市场空白。但在中国市场，由于网络旅游服务提供商的数量较少，旅游搜索引擎的作用也随之削弱，吸引了和影响力都受到限制。

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