南京经济型酒店坚持12点退房

　　上海游客陈先生近日在南京遇到了一件挠头事。今年五一，他携妻儿来宁旅游，在大光路附近的一家品牌经济型酒店住了两晚。由于回程火车票是下午4点的，所以陈先生与酒店协商，希望能延迟到下午2点半退房。但店方态度却很强硬：如果超过12点退房，必须加收半天房费。

　　对此陈先生很是不解。他说，早在去年9月份，新版《中国旅游饭店行业规范》出台，就已删去了12点退房，超过12点加收半天房费的条文，而且南京不少星级酒店都可以延迟退房，为何经济型酒店却难破旧规？

　　调查：

　　经济型酒店坚守12点退房旧规

　　陈先生的遭遇并非个例。南京绝大多数经济型酒店依然坚守12点退房，如莫泰168、如家快捷、金一村、速8、格林豪泰等都在严格执行12点退房，超过12点加收半天房费的旧规。

　　记者调查了南京10多家经济型酒店咨询延迟退房问题。其中，一家南京本地的经济型酒店都市客栈在住客好言商量下，才同意最迟到下午1点退房；其余酒店的答复如出一辙按照酒店规定，必须在中午12点之前退房，超过12点，就要加收半天房费，超过下午6点，则要加收一天房费。

　　尽管住客有很多实际需求，如下午要出去办事但行李太多等，希望酒店通融一下，让自己延迟一两个小时退房，但酒店的理由也很多，如公司管理制度如此员工无权违反，客人住店和离店时间都由电脑自动生成并计费，员工也没有办法修改退房时间等。

　　回应：

　　客源多、利润薄，延迟退房损失大

　　目前在南京，已有一半以上的星级酒店对住客放宽了退房时间，但经济型酒店为何做不到？

　　多家经济型酒店市场部负责人表示，高星级酒店愿意延迟退房，大多是争取客源的一种促销手段。但经济型酒店的全年平均入住率高达七八成，每年4、5、6月份或者9、10月份的会展旺季，以及五一、十一等旅游旺季，入住率更会达到100%。因此经济型酒店一旦推行延迟退房，就会影响更多的客人入住。客源一旦流失，以量取胜的经济型酒店则会降低利润，得不偿失。

　　南京当地一品牌经济型酒店负责人则透露，经济型酒店的经营模式大多是低成本运作，以低报价吸引客源，最后以量取胜。因此，一旦实行延迟退房，无疑加大了酒店的运营成本。

　　专家：

　　分时段收费既满足客人需求又不影响酒店经营

　　面对12点退房，消费者抱怨多，经济型酒店又有不得不执行的苦衷。那么两者间的矛盾该如何协调？

　　江苏联盛律师事务所律师王斌说，《中国旅游饭店行业规范》只是一个行业规范，从法律角度讲，该行业规范并不具备约束力，经济型酒店可以规定12点退房。

　　南京财经大学工商管理学院副院长万绪才则认为，只要市场有需求，相关的惠客制度就应跟上，否则酒店就只能眼睁睁地看着客源流失。酒店行业有其特殊性，南来北往的客人，到达酒店的时间有早有晚，入住时间也有长有短，不可能都在12点钟前离开酒店。酒店因势利导，适时取消12点钟退房这一不合理惯例，改为点对点或按不同时间段收费等方式，无疑将受到顾客欢迎。