外媒称中国部分旅游风景区有景无序

　　新加坡《联合早报》3月22日文章，原题：中国一些景区有景无序。文章从一个叫林奕龙春节到黑龙江旅游的故事说起。林奕龙原本期待享受滑雪的刺激快感，结果却败兴而归。

　　在网上看到相关介绍后，24岁的新加坡大学生林奕龙与友人一同到了亚布力滑雪场度假。他付了140元（人民币）入门费后赫然发现，自己还需要另花250元聘请教练。

　　林奕龙告诉本报，教练指导不到半小时就宣布课程结束，还狮子大开口索要200元的“红包”，他气得和教练吵了起来，对峙几分钟后，林奕龙坚持不给小费，教练只好空手走人。

　　虽然滑雪场处处张挂“禁止索要小费”的告示，但教练显然毫不在乎。像多数旅客一样，林奕龙事后并没向滑雪场管理层投诉。在他看来，他已不打算再光顾，更不会推荐朋友前往，即使滑雪场对他道歉赔礼，也没有意义了。

　　林奕龙的经历，显然不是个例。不久前，中国媒体也揭示了同样的问题，该场管理层展开调查，并在网上发布消息公告已开除两名教练。滑雪场滑雪学校校长陈鹏宇承认，在场内索小费的行为确实存在，表示今后招聘教练时会更严格，以维护这4A级景区的“优良形象”。

　　为了提高中国旅游景点管理水平，中国旅游局在1999年出台《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，并在两年后推出首批A级景区。根据旅游交通、安全、旅游购物、综合管理、接待游客数、旅游资源等多项评定标准，将中国的景区从高到低划为四个等级，依次为4A、3A、2A和A级。

　　旅游局接着改善评定体系，在2007年推出第一批66家5A级景区。该局认为，这个级别的景区在国际上具有竞争力，在国内则能成为标杆的“旅游精品景区”。截至今年1月，中国5A级景区增加约一倍达125家，其中包括北京故宫和长城，以及河南少林景区。

　　然而，尽管出台等级评定制度已久，A级景区还是频频出现管理问题。今年1月，中国全国旅游景区质量等级评定委员对5A级景区进行暗访，发现有13家不达标，要求景区整改。

　　中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦认为，制度出台已久乱象却持续发生，显示众多旅游景区管理层都忽视对旅游产品品质的维护。但他也肯定评定制度的作用，官方在等级评定时综合了多方面的考量，具有深远意义。

　　刘德谦认为，如果要改变这种现象，就应该进行全方面的复核。他说：“制度出台以来这么多年，还没有一个大规模的景区复核。复核应该每三年进行一次，到景区深入观察给予评定，才能逐步提升景区水平。”

　　刘德谦也提议，应由第三方机构进行旅客游玩满意度和投诉处理满意度等方面的问卷调查，作为衡量中国旅游发展业的指标。