上海星硕袁学娅：引进本土国际化人才是关键

　　1984年，中国大陆的第一家本土酒店管理公司上海锦江（集团）联营公司宣告成立，中国酒店业从此步入了集团化发展的探索起步阶段。而今20多年过去了，酒店集团化发展已经成为公认的发展方向。但是，经历了这么多年的探索和实践，我国酒店业的集团化进程并不理想，不断受到业内质疑。迈点网记者近日采访了拥有近30年国内外酒店集团管理经验的上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅女士，对于中国本土酒店集团化发展，袁学娅的观点无疑是尖锐犀利的，但不可否认集团化发展过程中确实存在着种种问题。正如袁学娅所说的路才走了一半，而解决这些问题的关键是本土集团需要建立引进本土国际化人才的机制。

　　以政府集中管理为导向的重组不利于专业化发展

　　迈点网：近些年国有企业重组的步伐一直没有停下来，重组是否是本土酒店集团化发展的一个必经之路？这对建设本土酒店品牌有怎样的效果？

　　袁学娅：这种重组还是以政府集中行业管理为导向的，并不是市场行为，不太有利于专业化发展，从专业角度来看对于建设本土品牌没有多大的积极作用。像锦江之星，把原来新亚之星归拢成一个品牌，把以前的不规范的小旅店收纳旗下，这是有积极作用的。但是在上海其他的一些酒店哪怕全部都叫锦江，相互之间产生竞争，没有什么好处，因为和其他品牌相比，没有竞争力。本土集团在没有做好一块品牌的情况，就开始推行多品牌战略，效果是不会理想，反而将原来的老店、老品牌弱化了，十分可惜。

　　迈点网：但这样重组后酒店业务会不会借助到像旅游等其他业务的力量？

　　袁学娅：未必是这样，就像当初很知名的品牌上海国旅合并到锦江后我觉得没什么优势，反而弱化了它的品牌。比如锦江集团原来有锦江、华亭，政府是强行的把一些资产合并同类项，而合并同类项之后就有个谁老大，谁老二的问题，这中间有可能是当家的未必是老大，那这个过程是弱化而不是强化。锦江之前是由新亚集团和华亭集团、锦江集团重组合并的。合并后并没有重用原来酒店和国际接轨最强的集团的干部，这些干部发挥不了作用，离开不少。在人才、人力资源不够用的情况下，我觉得这是一大损失。而目前锦江集团有八大板块业务，从商业角度我也觉得他们精力太分散了。

　　引进本土国际化人才，走专业化、特色化之路

　　迈点网：那您认为本土酒店集团如果要在国际上有一席之地面临着哪些方面的问题？这些问题得如何解决？

　　袁学娅：现在我们本土酒店集团在国际上有了数量排位的一席之地，但在专业化、特色化方面还有很长的路需要走。因为中国的酒店集团大部分都是国有企业重组，高层管理人员可能也是通过政府组织考核以后委派的，也有很多是政府官员下放，当个董事长、总裁，专业化程度应该是有距离的。高层管理者缺乏行业国际专业背景，是目前本土酒店集团的瓶颈。

　　解决这些问题的关键是本土集团需要建立引进本土国际化人才的机制，改变本土集团高层管理班子由上级组织委派的现状。像锦江引进过国际人才，但不是本土的，没用的，就是说你找了个美国人、德国人原来可能在洲际、喜达屋做过，你把他引进来这是没有作用的，因为他不懂中国文化、不懂中文，沟通都成问题。锦江走过这条路但是失败了，当然当时可能是为了包装、上市，为了国际化，但这并没有走向真正的国际化。本土国际化人才指是中国人，但是在国际酒店集团做了多年，也做到了高层，这些人如果到本土酒店集团担任要职会起到积极作用，但是现在这种人才都是为国际酒店集团服务，我看基本上没有本土集团引进这种人才。
　
　　迈点网：那国内酒店集团这样的人才比较少的原因是什么？

　　袁学娅：国内酒店集团的体制不太适合本土国际化人才，他们会觉得很难发挥，像洲际、喜达屋都有中国人做到了高级副总裁，但是他们都不会去国内酒店集团的，因为没有一个平台供他们发挥，而他们在各个国际酒店集团可以说是自由进出了。

　　在国际酒店集团只要给你一个职位，你就能自由发挥，不在乎你什么国籍，而这个发挥的力度在国内酒店集团几乎是没有什么可能。国内酒店集团的高层管理者可能并没有你那么专业化也没有你那样的资历，但关键是他是你的领导，那你怎么办，你甚至可能危及他的职位。另外在国际酒店集团总裁、CEO也会几年一换的，而国内并不是，干部机制的不科学，这是国内酒店集团发展的一个瓶颈。

　　迈点网：国外的酒店集团几乎都是专业化经营，而我国的酒店集团大多是多元化经营，您认为国内酒店集团重组后应该注重专业化发展还是多元化发展？

　　袁学娅：专业集团的多元化我是不赞成的，国际上也有酒店集团除了做酒店也做预定网的，像卡尔森集团是做市场营销的，欧洲一些酒店集团是做旅行社、交通运输出身的，但这个范围也是相互间有配合的，太多多元的一大堆我觉得未必是好事。多元化经营也是本土酒店集团妨碍专业进步的元凶，原来有酒店背景的管理者现在在有些集团从事物流管理、房地产经营、学校教育等等，结果使这些行业又产生了外行领导内行的现象。　

　　当然现在很多人也意识到这个问题了，像首旅的张润钢他也说有三座大山压在身上，但是这个问题是他改变不了的。12