杭州酒店纷纷开推“零秒退房”　

　　留下房卡，就可以离开酒店，客人不需要按照传统的模式到前台结账退还押金。这是杭州酒店行业近期正在普遍推广的一项服务。

　　杭城酒店之所以率先在全国推出无停留离店服务，节省客人的退房时间；事实上，零秒退房的背后，主要是为了招徕顾客，但这也使酒店不得不承担起相应的风险。

　　零秒退房普及率高达7成

　　根据酒店行业不完全统计，杭州实行零妙退房的酒店覆盖率已经高达7成左右。这项服务是在今年上半年由杭州汉庭酒店率先推出的，短短数月之内，杭城各大小酒店纷纷效仿此项服务。从经济型酒店中的杭州怡莱连锁、万好万家、如家等，到雷迪森、凯悦、海外海皇冠假日等高星级酒店都已经开始采用零秒退房服务。

　　不过，零秒退房服务的操作模式各有不同，比如，以汉庭为代表的经济型酒店，在入住时付清全部房费，就可以不再支付入住押金，并提前拿到住宿发票。而星级酒店则需要信用卡的预授权作为担保，用以支付顾客可能在酒店中发生的一些消费，或者损耗。

　　雷迪森酒店方面介绍说，因为无法预测客人的最终消费，因此，无法提前为客人开具发票，但是客人离店后，消费的发票可以代为保留。

　　招徕回头客成主要目的

　　杭州酒店业试图通过零秒退房的做法创造一个无压力的消费氛围，充分体现以客为尊的服务理念。同时，通过这种体贴和便捷的服务，拉拢顾客，使其成为自己的回头客。

　　据悉，在信用卡高度普及的国外，无停留离店早就成为了一种行规。一个真正为客人着想的酒店，是不希望在弄脏毛巾、打破水杯这样的小事上耽误客人时间的。虽然酒店可能因此遭受些许损失，但比起让客人满意，赢得更多回头客，还是值得的。

　　而作为星级酒店来说，一旦有一家酒店采用这种服务模式，其他同类酒店就不得不及时跟进，因为如果你不这么做，酒店就会被客人询问：别人可以这么做，为什么你们不可以。一位不肯透露酒店名称的公关人员表示，在当前信用度还不够高的情况下，为客人提供这样的服务，是行业内激烈竞争推动的结果。

　　酒店方面经营风险增大

　　虽然能赢得顾客的良好口碑，可是零秒退房却显然增加了酒店的经营风险。

　　有客人拿走了羽绒枕头，但是我们没有办法要求他支付或者赔偿。杭州一家经济型酒店的公关负责人黄小姐这样解释酒店可能面临的损失。虽然多数酒店都说，绝大部分的顾客不会恶意携带或者损害，可是，并不能完全排除这些可能存在的经营风险。一间99元的房间，利润可能是50元，可是一只枕头的成本就是50元，那将意味着我们不仅不能赚得利润，还倒贴了服务。黄小姐说，这是酒店采用零秒退房面临的最大问题。

　　事实上，为了避免可能出现的这种风险，当前更多的酒店尤其是高星级酒店，普遍采用信用卡预授权的方式规避风险。当客人发生消费或者损耗行为时，酒店将通过客人的信用卡支付消费。

　　雷迪森酒店公关方面解释说，由于经济型酒店客房内没有小吧台，不存在消费情况，因此，经济型酒店采用无押金的零秒离店服务更可行，而星级酒店却必须要评估风险，采用能有效控制风险的操作模式，而在操作该服务前，酒店没有此项担忧。