从增值服务到线上销售 豪华酒店“诱”客记

　　过去2个月中，国内绝大多数豪华酒店都在全球经济危机的打击下呈现出持续下跌的入住率。在环球凯悦集团总裁兼首席执行官马赫澜看来，这样的情况确实日趋严重：华尔街经济瞬间崩塌，对我们的产业影响相当大。我们的顾客已经不像以前花钱那样多了，旅行的次数也开始减少。大多数公司们希望借助电邮和视频会议来取代商务出行。马赫澜已经开始着手应对现时的危机。和他一样，其他豪华酒店同行也纷纷施展各类推广计划，其策略的主旨无不是努力从危机中寻找转机。

　　降价与网络促销战打响

　　我们已经开始房价下调。当马赫澜去年年底为上海柏悦酒店开幕剪彩时，他就对记者表示，降价是酒店业不得不最先采取的措施。

　　面对过高的空房率，雅高酒店集团大中华区首席副总裁马睿（Robert Murray）也说：在当前的经济危机下，我们在行业中率先采取措施来刺激中国以及整个亚太地区商务及休闲旅游市场。他所说的措施包括不久前推出的大型限时特惠通过雅高在线预定系统，可获得4月至7月亚太区300多家雅高酒店高达75%折扣的房价优惠。其中，大陆地区的每个标准间优惠价为308元/晚，而香港地区则为426港元/晚。

　　我们相信这次前所未有的大型客房特惠活动将吸引客人们重回旅游市场。马睿在采访中也强调，类似的降价促销是应对目前危机的暂时性手段，而非长期策略。

　　和雅高酒店一样以网络促销为切入点的，还有香格里拉集团。事实上，香格里拉一直鼓励客人通过其网站预定酒店，并承诺给予最优惠价格。在上海浦东香格里拉大酒店，网络成为其服务客人的重要渠道。网络积分兑换，其实是变相降价的一种。这家酒店对其忠实客人的奖励计划是：在其11家餐厅、酒吧或气Spa每消费人民币10元，即可换取1个香格里拉积分。凭借这些积分，客人可以在shang-rewards网站上查找相应兑换礼物，例如该酒店集团旗下的多家酒店及度假村之免费入住、iPod shuffl或天梭表，甚至还有宝马325i。12