如家:快捷酒店的快捷IT

　　如家的IPO神话，令这家来自传统行业的快捷型酒店，如同疯狂的IT企业一般，迅速成长为资本市场新贵。如家的成功在于其找准了经济型酒店的市场定位，以及清晰的商业模式。除此之外，如家还有其他的与众不同之处吗？ 　　传统酒店IT化 　　如家的市场定位是经济型酒店，介于星级宾馆和低档旅店之间。这一中间市场属于薄利型，只有维持较高的入住率，才有利可图。那么靠什么提高入住率？除了拥有好的服务和地理位置外，还需要先进的IT系统支持。 　　目前如家拥有四大信息系统平台—— 中央预订系统、客户关系管理系统(CRM)的销售平台、营业分析和成本分析管理平台、包括物流管理等在内的中央采购平台以及酒店内部管理信息系统。 　　无论你身在何处，只要拨打如家800电话或者网上预订，就能当场得到目标店的房间信息和预订反馈。对于一家拥有超过130家连锁店的酒店来说，如此反应速度令人刮目相看。如家每个月有4万份订单，其中40%来自中央预订系统，每份订单平均入住1.5天。如果没有中央预订系统，这些订单来自中介机构的话，那么每天每房要支付20元。仅此一项，如家每月就节省48万元。 　　中央预定系统是保证客流的关键，而CRM系统则从根本上确保酒店的入住率。当接线员接受预定时，系统会自动调出客户信息，根据其居住偏好，为客户选择合适的房间和服务。 　　决策用数据说话 　　综合管理分析平台的功能，是进行数据汇总和数据分析。这些数据包括房间入住率、平均房价、各种客源所占比例等等。分析功能则包括对酒店的营业分析、经营分析和成本分析。如家在这方面做得极为细致，系统不仅要分析出每天入住的客人中，散客和会员所占比例，还要分析出哪些地区平均客房价高，哪些地区客房入住率最好等等。 　　总部可以根据这些分析，来制定淡旺季的促销活动，并根据各个区域的数据分析结果，给每个酒店设立一个指标，进而分析每天、每个月这些酒店完成了多少，最终得出各个酒店的绩效。如家的酒店从初期装修，到营业之后各种用品的采购，全部通过采购系统进行采购，因此如家总部可以通过中央采购系统，对供货商、采购各个流程以及成本进行控制。 　　在这四大平台支持下，如家可以对经营策略迅速做出判断和决策。这家传统意义上的酒店企业，已经依靠IT技术形成了独特的管理脉络。这一点在如家尝试获得更大的成功中至关重要。

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