度假型酒店的在线营销策略的最佳实践

　　由国际酒店接待业营销协会（HSMAI）的度假酒店市场营销小组发起的首项综合研究报告，题为“度假型酒店的在线营销策略的最佳实践”，开始在HSMAI的网站上销售，价格为500美元。　　HSMAI总裁兼CEO Robert A. Gilbert认为，这份研究报告对于度假酒店的销售和市场专家而言是一笔丰富的资源，他们可以了解关于度假酒店在线营销的的最佳实践与策略。　　该报告确定了主要的互联网营销的评估标准：总体营销支出作为收入总额的百分比；营销效率；将电子渠道收入占总收入的百分比；互联网营销支出占收入总额百分比；以及平均的网络营销支出与在线收入的比例。利用以上方法，可以根据营销支出及在线收入的规模从而对各度假酒店按照以下组别进行分类：实验家、赢家、新手及必须“被淘汰出局者”。　　Estis集团研究与经营合伙人Cindy Estis Green表示：“与旅游行业的其他产业相比，度假酒店更加重视在线营销，因为很多独立度假酒店并没有专门的人员去研究全面的市场营销策略。度假酒店尤其注重前后一致的客户服务，他们懂得购买旅游产品是复杂的。其独特性要求他们花大量时间将在线和非在线预订流程融合起来。“最佳实践”报告则阐明了这个流程的每一步骤。”　　Wild Dunes 度假区销售营销副主席Frank Fredericks指出：“了解其它度假区是怎么做的，并考虑我们可以如何借鉴那些方法为Wild Dunes所用，这对我们是非常有帮助的……我们从报告中学到了很多东西，已经采取的相关计划已经取得了不错的效果。”　　本次研究主要探讨了以下8个主要的在线营销策略：　　1、网站规划：设立目标、规划与设计网站。　　2、建立基础设施以支持网站目标。　　3、建立流量：搜索引擎优化、按点击付费广告、链接策略、电子邮件促销。　　4、离线接合：内部系统与外部网站如何融合，如何与销售和运营团队（如预订呼叫中心、客户服务、收入管理及非在线营销）配合。　　5、第三方影响：包括批发商、搜索引擎、元搜索引擎、全球旅游分销系及其他营销合作伙伴。　　6、与消费者完成交易：将客户针对服务、旅行倾向、产品偏好的反馈与互联网营销计划组合。　　7、系统化分析：确立一系列的衡量指标、跟踪成本/收入分析、注推广后的效果分析。　　8、与同行共进：了解未来2－5年里在新技术、新沟通方式与新分销渠道领域有哪些应用方法。　　研究结果进一步发现：——互联网是高强度媒介，用户自主选择接受旅游地的消息，因此当他们接受到网上信息时，他们有很大的可能会使用它们。将信息“推动”给用户的观念已经发生根本转变，并正在向客户主动“拉动”的策略转移。这一变化对于市场营销专家来说非常重要，现在的市场是消费者带动的市场，而不再是供应商带动的市场。移动设备例如MP3、PDA和手机的不断普及，将会使得这一趋势更加明显。——互联网的产生使得所有的度假酒店都可以登上全球市场，全球化的应用必须解决一些问题，如语言、与国际航空公司关系、在进入新市场时第三方媒介所扮演以及在一个在线预订非常普及的市场里如何提升度假酒店的品牌关注度等等。——平衡连锁与单体度假酒店之间的竞争。在使用互联网之前，在制定市场计划前，要把并不了解某个独立度假酒店品牌的广大受众考虑在内是不切实际的。但如今这一切都已经非常实际，而且错过了这个市场机会的话，就应该是营销团队的失职。——取胜并非仅仅意味着通过网络获得更大预订量，而是获得更大预订量。在线营销确实在不断创造崭新的机会以带来更多的收入，不同度假酒店可利用不同营销策略获得更多收入。有的很好地了客户保留策略，有的通过广泛的信息传播增赢得更高利润，有的通过第三方伙伴增加收入，有的通过销售和广告开支提高总体收益。取得成功的方式是多种多样的。 报告同时谈论了一些问题和误解：——多长时间进行网站优化和关键词更新，并理解网站设计与实施有效的搜索营销之间的区别。——依赖“用户名识别”以便被网络发现，相对于利用搜索引擎建立流量。——在分销渠道管理方面，许多度假酒店并未意识到他们可以控制为自己带来业务的每条渠道。

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