艺龙CEO称淘宝在线预订不是威胁

　　2010年中国在线旅行预订市场可谓竞争激烈、各路人马纷纷出场。不仅携程（CTRP）这样的市场开创者纷纷加大营销力度，扩大战线巩固地盘；酷讯、去哪儿等垂直搜索门户同样频用新招、通过SNS等手段吸引眼球；淘宝在线、腾讯更是半路杀出，以迅雷不及掩耳之势扩展业务，不可小觑；而各大航空公司降低佣金，开展直销，更是把目标对准了分销商对于在线预订市场的这些变化，艺龙（LONG）如何看待，又将如何应对？

　　9月17日i美股专访艺龙CEO崔广福，在2个多小时里详细了解艺龙战略及发展等情况，同时也逐一询问他对于上述问题的看法，以下为部分访谈实录：

　　i美股：2010年5月18日，携程在江苏南通建成界上最大的旅游业呼叫中心，呼叫中心拥有席位超过1.2万个，请问如何看待携程模式，呼叫中心在未来还会有竞争力吗？

　　崔：任何一个企业的决策都是理性的，基于企业的核心能力所做出的。如果我是携程我也会扩展产品线，因为第一名必须扩张产品线，否则其增长速度就不能保持。换句话说，仅仅依靠在线预订这点增量，携程无法满足投资者的要求。呼叫中心目前既然是赚钱的，为什么不去扩张呢？既然用户需求在不断增长，就必须去满足这部分需求？所以我不认为携程模式会失去竞争力，都是基于企业现状做出合理决定。这也是艺龙选择不同发展战略原因，不同企业拥有不同动能量能。

　　而且携程目前在呼叫中心方面，已经遥遥领先其他竞争者。在消费者脑子中，已经认定携程的这种服务是第一，所以艺龙完全承认携程在呼叫中心领域的第一名，并据此制定自己的策略，而不是硬碰硬。

　　未进入艺龙前，我在艺龙订过服务，也在携程订过，后来不知道为什么，我就去了携程，我周边的朋友都去携程了，这种情况下你怎么在呼叫中心上打败携程呢？

　　i美股：如何看待酷讯、去哪儿模式，这类垂直旅游搜索类网站前景如何？

　　崔：酷讯、去哪儿与艺龙都属于第三方分销渠道。在我们之间没有直销和分销区别，最终佣金等费用将会趋同。如果酷讯营销成本、广告费用比艺龙低，酒店等客户都会去它哪里做销售。所以艺龙必须是谦逊的，比人的竞争让我们很谦逊。

　　此外对于酷讯、去哪儿也要看它们网站的流量质量及实际预订率。虽然它可能流量更多、营销便宜，但也许只能卖出去很少房间，所以作为酒店就不能完全依靠它。12