在线旅行社重整旗鼓的五大要诀

　　在专业咨询领域，人们对在线旅行社未来的发展前景正在议论纷纷。

　　这些在线旅行社在十年，甚至是五年以后还会存在吗？会发展成什么样子？

　　元搜索网站、Google、Bing Travel以及其它新兴的中间分销商正慢慢地蚕食在线旅行社的市场份额。

　　这些新的行业竞争者们受到商务策划师和咨询公司的热捧。在线旅行社还没弄清楚它们的价值，消费者就已经一窝蜂地光顾这些所谓的新网站了。

　　一位经验丰富的业内知情人士表示：人们宁愿选择冷藏的加工食品（元搜索网站），也不愿意多点一下鼠标购买新鲜的食物（在线旅行社）。

　　这位在线旅行社负责人把元搜索渠道比作汽车品牌奔驰（Mercedes），而在线旅行社则被比作是大众（Volkswagen）。

　　这很好地反映了在线旅行社圈子内一个很普遍的问题。我们对未来发展方向的选择、原因和手段，都没有很好地把握。

　　在上个世纪90年代，行业的重点和目标都在于如何为消费者改变传统的交易模式结构。但可悲的是，现在大部分都回到了原始状态，为GDS、航空公司、元搜索和Google这些供应商打工。

　　对这些要榨干供应商、高喊振兴行业的口号、同时又渴望获得高佣金的甜心老爸，我们提出了挑战。

　　供应商也会在这期间变得更强大。

　　这一切都在于你的交易量。没有交易量，你就永无翻身之日。

　　然而，我们发展到今天靠的并不是交易量，而是我们的运气！

　　在线旅行社从13年前刚开始出现，到现在走在行业技术的最前沿，我也一直目睹了这些行业公司如何从开始的反应敏捷且充满武士精神，变成现在的自鸣得意和对交易量的追逐。

　　在线旅行社的角色是独一无二的，而且以提供产品为目的。否则，我们还不如在路边卖热狗肠。在线旅行社的最终目的和使命到底是什么？以下是在线旅行社存在的五个理由：

　　引领创新：在线旅行社出现以前，旅游业与互联网根本搭不上边。后来，PC Travel和TISS等公司展示了如何利用科技在网上展示、打包和销售机票。在线旅行社也为辅助业务和动态打包产品等铺好了路。过去的创新技术到今天已成为了行业标准。而今天在线旅游业的创新，则来自于小型的新企业针对不同旅游环节开发出的非独立性产品。智能手机的出现更是使得这一领域更加宽广，而浏览器则是推动预订流程变化的催化剂。手机将改变支付、客户服务和预订后操作的流程。需要创新的地方有很多：市场推广、社区媒体以及供应商数据接入。只要把在线旅行社业务分拆为小块，就可以发现数百个需要创新的细节。

　　别设定相关标准：提升客户满意度的一些强制措施并不是扯谈，而是要作为行业的杀虫剂，去除不良的实践和恶劣的服务。航空公司的工作是把乘客尽可能安全地从A地送到B地。然而很不幸地，当每次出现大型航班延误、罢工或者恐怖事件时，航空公司的服务热线总会打不通，这就使航空公司本身陷入了僵持的局面。几乎每个月全球都有那么一家航空公司出现这些大问题，而在线旅行社的其中一项工作就是要保证发展不稳定的航空公司得不到任何的订单。这些强制措施意味着我们要让行业更绿色，也就是要努力为建立通用标准和行业正面形象奋斗。12