文章摘要:酒店技术和分销服务提供商PegasusSolutions最近采取了重大举措。该公司与惠普企业服务(HPEnterpriseServices)签署了为期7年的协议,把其应用程序、数据中心服务和网络管理业... |
酒店技术和分销服务提供商Pegasus Solutions最近采取了重大举措。该公司与惠普企业服务(HP Enterprise Services)签署了为期7年的协议,把其应用程序、数据中心服务和网络管理业务外包给这家前身为EDS(Electronic Data Systems)的公司。
合作双方都没有在今天(17日)的公告上透露具体合同金额,但估计稍后会有进一步的消息。
这份合同中最重要的一个条款,就是Pegasus的RezView NG系统会融合到惠普的Travel Service-Oriented Architecture(SOA)平台上。RezView NG系统可以对酒店的中央预订系统(Central Reservation System,CRS)、运营管理以及网站功能进行整合。
按照该份外包协议,合作双方表示不会关闭任何服务设施,但三分之一的Pegasus受影响的约员工将变成由惠普所聘用。
当然,EDS已经长期为航空公司提供系统托管服务,并与Sabre签署了数份技术外包协议。而惠普也在产业供应链的几个重要环节上提供呼叫中心、应用程序以及为几个大的连锁酒店提供解决方案。
惠普也跟美国航空公司(American Airlines)签署了开发新的内部预订系统的协议。
在所有的这些外包协议中,合作双方都有提及到要实现过对客户和Pegasus的平滑过渡,而惠普也表示将会把这次合作产生的影响最小化。
为了是使对客户的影响最小化,并保证业务操作的流畅性,一份为时数月的详细过渡期计划已开始实施,Pegasus Solutions首席技术官Steve Lapekas表示。该过渡期会分为几个阶段,以保证过渡的连续性和知识的转移。
协议双方都认为,这份协议的签订有助于Pegasus提高客户服务水平、逐步削减成本并继续优化产品。
然而,过渡期总会带来阵痛和分心。
对一家公司来说,把重要的职能外包出去或许是一项英明的决策。然而把直接面对消费者的应用程序进行外包,其过渡期的风险是最高的,开放旅游联盟(OpenTravel Alliance,OTA)执行总监Valyn Perini说道。Pegasus和HP都是这家国际旅游信息标准化组织的成员之一。虽然两家公司都向客户保证会走好每一步,不会为用户带来使用上的不便,但是没有人能预计下一秒会发生什么事情。
惠普在应用程序外包方面有着丰富经验,即使在旅游业也不例外,这让Pegasus和它的客户们可以放心一点,Perini说道。另外,把RezView移植到SOA平台上对程序开发和管理来说是最好的做法,这样做可让Pegasus延长其应用程序的寿命,并促进它的内部融合以及交易伙伴在线分销的进程。
Perini补充说:向SOA平台的转换是一项既痛苦,而且费钱费时的庞大工程。也许Pegasus觉得不管对自己和还是对客户,把这么一项工程外包给HP是最明智的做法。12