文章摘要:继创设会员竞拍频道获得好评后,格林豪泰连锁酒店创新会员制度又添新笔:会员可直接登录格林豪泰网站对所有格林豪泰酒店进行点评。据格林豪泰电子商务部负责人吴正军介绍,新增的格林论坛赋予了用户更多的交互性,搭... |
继创设会员竞拍频道获得好评后,格林豪泰连锁酒店创新会员制度又添新笔:会员可直接登录格林豪泰网站对所有格林豪泰酒店进行点评。
据格林豪泰电子商务部负责人吴正军介绍,新增的格林论坛赋予了用户更多的交互性,搭建了酒店与客人深度沟通的平台。在论坛上,客人可以发布对酒店产品及服务的感受和评价,而酒店也可以通过这个平台及时了解到客人对服务的需求和满意度,以便改进酒店的服务品质,提高入住客人的满意度,增强自身竞争力;同时酒店也可以聆听到客人关于酒店产品和营销活动最真实的想法,从消费者的角度出发为消费者提供实惠和便利,从而产生真正的良性互动。
此外,消费者对酒店的真实点评也给其他消费者提供了参考,是网络还权于民的体现,这种口碑传播对酒店来说,既是挑战,更是增加消费者对品牌的信赖感及忠诚度的机遇。吴正军说,希望更多的客人可以参与到论坛中来,帮助我们更好地改善服务和管理。为了激励客人对酒店进行点评,系统还设定了点评即送会员积分的功能。
除了酒店点评外,格林论坛还设置有大杂烩、推广频道、拍卖频道、格林手牵手等栏目。