“笼络”中国常旅客 国际酒店志在全球市场

　　近日，喜达屋集团首次在北京举办了其全球百位高管领导力峰会，在这次会上，如何更好地赢得更多的常旅客成为了一项重要议题。

　　据酒店业人士介绍，酒店培养一个新客户所花费的成本，能留住三个老客户。常旅客计划是酒店客户关系管理的重要渠道和手段。忠诚的客户是企业最有价值的顾客，客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。根据洲际集团的统计数据，洲际所有品牌酒店的平均房价因为常旅客奖励计划提高了7%。正因为如此，国际知名品牌酒店都非常重视并不断在积极升级其常旅客计划。

　　香格里拉酒店集团日前发布了其全面升级的宾客认知及奖励计划贵宾金环会。全新的贵宾金环会成为全球首个对住店和非住店客人同时开放的国际常客奖励计划。

　　贵宾金环会自1997年创建以来，已经为香格里拉城市酒店、度假村和商贸饭店的170万宾客提供了超值优惠服务。重新整合升级之后，会员将可累积积分换取免费住房、免费升级、餐饮、气Spa以及航空里程。贵宾金环会会员每消费1美元或等值当地货币即可获得1个积分，累积500积分即可开始换取回馈，且可以惠及家人。

　　香格里拉酒店集团常客及伙伴市场总监黄伟基表示：通过广泛的调查，我们发现很多会员在得到个性化的服务和认知之外也非常期待积分回馈和奖励。此次全新升级的贵宾金环会将为香格里拉的客人提供更多和更高级的优惠。该计划的与众不同之处在于，客人每一次走进香格里拉酒店、度假村或者商贸饭店，无论是入住还是享受餐饮或其他服务，都可以获得实在的积分奖励。

　　丽思卡尔顿酒店集团前不久也推出奢华常旅客奖励计划丽思卡尔顿礼赏。丽思卡尔顿礼赏的合作伙伴为会员提供专属礼遇，如为会员制定的中国、土耳其和埃及等地的畅享之旅；由时尚专家陪同的独特半天购物体验，包含专业时尚咨询服务，观看时装表演等。

　　近几年，中国酒店市场成为国外知名酒店品牌的竞技场，而拓展常旅客计划也是个品牌的重要市场策略。中国拥有增长最快的客户基础，是喜达屋的第二大酒店市场。也为喜达屋赢得更多的忠诚客户和推广品牌意识起着至关重要的作用。喜达屋执行副总裁兼首席品牌官麦凯威说道。

　　2010年喜达屋SPG俱乐部计划中国会员注册量与去年相比上升58%，中国已成为SPG俱乐部计划第二大活跃会员的基础，超越了英国并仅次于北美。而2009年中国在SPG俱乐部计划市场中位列第四，入会率一度增加50%，创下当年最高的增长记录。据统计，喜达屋中国酒店的旅客近一半是SPG 俱乐部计划的会员。在过去，喜达屋在中国的酒店是西方旅客的聚集之地，而如今，50%以上的旅客均是中国人。中国不仅拥有我们增长最快的客户基础，也是常旅客最多的来源市场，喜达屋忠诚度与伙伴关系高级副总裁马科文说道。重要的超过10晚入住的旅客SPG俱乐部计划的忠诚会员和品牌拥护者，今年比去年增加了30%。

　　对于国际知名酒店品牌而言，培养中国旅客的忠诚度，并不仅仅为了其在中国的酒店业绩。喜达屋的一项分析显示，该集团SPG俱乐部计划的中国会员前往国际目的地旅游的也越来越多。2010年，SPG俱乐部计划的中国会员境外游增加了32%，其中到美国和加拿大旅游的SPG俱乐部忠诚计划的中国会员人数增加了41%。我们也开始关注中国境外游的增长，这将对喜达屋世界各地的酒店产生深远的影响。麦凯威一语道出了国际知名品牌致力中国常旅客群体增长的个中深意。