延时退房风起云涌 12时退房惯例岌岌可危

　　从今年6月1日起至7月31日，携程旅行网联合国内300多家酒店，正式推出优惠会员的延时退房活动，多数酒店都将退房时间延迟到了14时，部分酒店延迟到了15时甚至16时；6月12日，携程在国内最大的竞争对手艺龙同样宣布，将联合国内近400家知名酒店推出免费延时退房服务，不仅从合作酒店的数量还是城市覆盖的范围上都较之携程有新的扩展；4天后的6月16日，携程方面再度宣布，又有200多家酒店新加入，目前参与延迟退房的酒店数量已经从此前的300多家增长到500多家，而且大部分酒店把活动时间延长到了8月底。

　　酒店行业关于12时退房是否合理的争论由来已久，甚至在今年315期间被中消协列为今年要破解的行业潜规则之一。不过，由于退房时间可由酒店方面与客人商讨确定，且12时退房是酒店行业通行的国际惯例，围绕这个话题的争论一直并未达成最终的公开意见。业内人士认为，在携程、艺龙两大分销商庞大的渠道优势前，12时退房的国际惯例在中国酒店市场宣告终结。

　　●12时退房惯例已破？

　　携程第一次延时退房的合作酒店分布在北京、上海、广州、天津、重庆、哈尔滨、大连、青岛、西安、南京等30多个城市；其后，竞争对手艺龙强势加入，在延时退房的合作酒店数量和覆盖范围上略超携程，携程的合作范围被迫增加，据携程酒店业务高级总监唐效锋介绍，延迟退房活动推出后在全国各地得到了积极响应，不断有新的酒店加入延迟退房的队伍，其中浙江、广东两地酒店新增尤其多；一些原本没有酒店参加活动的城市，如乌鲁木齐、呼和浩特也有酒店新加入。

　　此外，携程自有的全国性酒店集团星程酒店也正式参与到携程旅行网推出的延迟退房活动。星程旗下分布在上海、北京、厦门等地的近50家酒店，都将退房时间延迟至下午2点，而且全年有效。唐效锋还透露，大部分参与活动的酒店都已经将活动时间延长到8月底。

　　从这些响应延时退房政策酒店城市分布和级别构成来看，这些酒店分布在国内主要商务及旅游城市，酒店囊括了各种高、中档和经济型酒店。这几乎表明，12时退房的惯例基本被打破。

　　昨日，记者以普通客人身份就退房时间问题相继致电北京十余家5星级酒店，得到的答案均是：在客房出租率允许的情况下，可以根据客人的要求对退房时间做出调整。

　　北京某参加延时退房活动的酒店相关负责人接受记者采访时明确表示，根据客人要求延时退房是酒店的一贯做法，并非在活动期间才有，如果针对酒店会员，酒店还可延迟至18时退房。据该负责人透露，延时退房的做法在酒店业内早已十分普遍。12