微利时代酒店网络营销的挑战与机遇

兰林阁是位于云南旅游名镇大理的一家颇具白族风情的酒店，依托云南大理及周边丰富的旅游资源和酒店多年来营造的白族独特文化氛围和服务品质，兰林阁在大理众多酒店激烈竞争中快速发展，兰林阁成为了去云南、大理旅游者的首选住宿地。兰林阁与诸多旅行社、旅游服务公司、第三方网络订房平台等有着良好的合作关系，多年来兰林阁接待了来自海内外数十万旅游散客和团体。
　　
　　2008年以来美国金融风暴引起的全球金融危机席卷了国内外各个行业，不论是出境游还是入境游以及本地游市场都有所萎缩，酒店业绩影响首当其冲。兰林阁酒店在经营中发现，金融危机对整个酒店行业影响虽然看起来比较大，但是通过互联网平台带来的散客和家庭为单位的组团游客日渐增多，酒店通过互联网大力拓展和推广不仅能够弥补传统市场客源的不足，同时为酒店的口碑和品牌传播具有良好的效果。
　　
　　不仅大理兰林阁酒店如此感受，全国首届酒店业网络营销高级培训班学员单位北京建国饭店、深圳新都酒店、三亚金棕榈酒店、西双版纳新傣园酒店管理公司等数十家酒店高层管理人员都感受到了来自互联网平台开展营销拓展市场的魅力。
　　
　　酒店业随着固定成本的增加和市场竞争的更加激烈，酒店业全面进入微利时代，稍有不慎则可能陷入亏损僵局，酒店业通过互联网营销突围面临什么样的挑战与机遇？
　　
　　日前记者与中国电子商务协会网络营销专业委员会网络营销专家刘延庆先生交谈中了解到，酒店开展网络营销面临三大挑战：
　　第一、 酒店业长期依托传统市场合作渠道和第三方网络平台合作伙伴拓展市场的经营理念的思路转变比较困难，特别是高星级酒店的经营管理者，对网络营销这一新型的营销方式了解不深入，无法将网络营销纳入到酒店营销整体规划中，导致酒店自主网络营销整体观念缺失。同时随着互联网的快速发展中国网民超过3亿人，消费者随着消费环境和习惯的变化对互联网的依赖程度越来越高，酒店业如何适应电子商务时代的发展，如何调整企业业务模式和制定酒店网络营销策略并有效开展，成为了酒店必须面对战略选择；酒店市场高层管理者观念不改变就会陷入被动局面。
　　
　　第二、 酒店业自主网络营销平台重视度不够。刘延庆先生举例深圳某知名五星级花园酒店官方网站都出现欠费关停的情况，从一个特例也可以看出酒店业整体对自主网络营销平台的认识程度非常差。在与刘延庆先生交谈中，刘老师随手在搜索引擎中输入了几个五星级酒店的名称，在搜索引擎前三页很难找到酒店官方网站，排名在前的几乎都是第三方酒店订房平台所发布的销售信息，酒店自身缺乏有效的网络营销策略。
　　
　　第三、 酒店业普遍面临酒店高级网络营销人才匮乏局面。海南三亚某酒店网络营销经理刘小姐以亲身经历描述了这个行业人才匮乏程度，刘小姐多次接到猎头电话约见洽谈，同行开出年薪30万元人民币挖刘小姐过去任职。因为酒店行业本身有其行业特点，酒店高级网络营销人才不仅要求对互联网知识、网络营销方法和策略娴熟，同时还需要对酒店业、酒店消费者有着深厚的理解，融合两个行业的知识和经验才能够成为酒店高级网络营销人才。酒店高级网络营销人才的匮乏也是导致酒店业自主网络营销水平和投资回报率较低的重要原因。
　　
　　据刘延庆先生介绍，中国电子商务协会网络营销专业委员会2009年4月开始在全国范围推出了酒店业网络营销高级培训项目，截止日前已经在北京、成都成功开办了两届，国内100多家高星级和特色酒店高层管理人员和网络营销部门负责人参与了课程培训，最大程度上帮助了国内酒店业快速提升酒店网络营销实施水平和互联网投资回报率。
　　
　　另外记者据悉，7月下旬在深圳新都酒店即将举办的全国第三届酒店网络营销高级培训课程在前两届培训的基础上对课程进行了重大升级，三天两晚封闭式、互动式、项目主导式培训方式让学员在最短时间掌握网络营销的系统知识和实战方法，更值得一提的是在培训课程中每个学员都将在酒店网络营销专家指导下完成符合本酒店发展需要的酒店网络营销策划方案书，学习完成可以立即在酒店进行实施。
　　
　　金融危机对酒店业既是一次考验又是一个绝佳的提升酒店营销和管理水平的机会，互联网时代谁能够第一时间抓住机会并快速反应，谁将会在酒店行业激烈竞争中胜出。

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